Construção de um Balanced Scorecard: O caso ZIRCOM Engenharia

O ritmo das mudanças exige que as empresas se preparem para não serem inevitavelmente surpreendidas no futuro. As empresas de sucesso terão, não só a capacidade de definir uma estratégia clara e inspiradora, que traduza uma antecipação própria e diferenciadora deste futuro, mas, sobretudo a capacidade da sua execução, ligando toda a empresa e avaliando os avanços no caminho traçado. A utilização da metodologia de Balanced Scorecard (BSC), que rapidamente evoluiu para um modelo de gestão integrado, tem permitido definir melhores objetivos e iniciativas, desenvolver e alinhar a organização e atingir melhores resultados através de uma capacidade de execução mais eficaz. O objetivo deste estudo é a construção de um modelo de BSC numa PME, a empresa ZIRCOM Engenharia S.A., com a finalidade de avaliar o desempenho organizacional e operacional, definir, alinhar, implementar e executar a Estratégia definida pela empresa. A metodologia de investigação adotada, de tipo qualitativa e interpretativa com base num estudo de caso, foi sustentada em contributos teóricos e empíricos. A recolha dos dados assentou em entrevistas, à Administração e linha da Direção da empresa bem como na análise documental. Da análise dos resultados das entrevistas, foi possível estruturar a definição de objetivos e um Mapa Estratégico, a partir do qual foram estabelecidos os indicadores de desempenho, tendo em vista a promoção de iniciativas e a apresentação da versão inicial de um BSC adequado às necessidades da empresa. Os resultados apontam para algumas dificuldades à implementação do modelo de BSC, porém acreditamos que os benefícios compensam o seu desenvolvimento. O maior contributo deste projeto para a empresa centrou-se na potencial aplicabilidade de um instrumento de avaliação do desempenho organizacional, o BSC, capaz de dinamizar o pensamento estratégico, ligar a estratégia às operações e de criar mecanismos para assegurar um ciclo de gestão eficaz e eficiente.The pace of change requires companies to prepare themselves not to be inevitably surprised in the future. Successful companies will not only have the ability to define a clear and inspiring strategy that will translate an own and differentiated anticipation of this future, but above all the capacity of its execution, linking the whole company and evaluating the advances in the way traced. The use of the Balanced Scorecard (BSC) methodology, which has rapidly evolved into an integrated management model, has allowed us to define better goals and initiatives, develop and align the organization and achieve better results through more effective execution capabilities. The objective of this study is the construction of a BSC model in an SME, the company ZIRCOM Engenharia S.A., with the purpose of evaluating the organizational and operational performance, defining, aligning, implementing and executing the strategy defined by the company. The research methodology adopted, qualitative and interpretative based on a case study, was supported by theoretical and empirical contributions. Data collection was based on interviews with the Administration and the company's management line and document analysis. From the analysis of the interview results, it was possible to structure the definition of objectives and a strategic map from which the performance indicators were established, in order to promote initiatives and to present the initial version of a BSC appropriate to the company's needs. The results point to some difficulties in implementing the BSC model, but we believe that the benefits outweigh its development. The major contribution of this project to the company was the potential applicability of an organizational performance assessment tool, the BSC, capable of streamlining strategic thinking, linking strategy to operations and creating mechanisms to ensure an effective and efficient management cycle