THE ROLE AND IMPACT OF THE USE OF APPS IN TOURISM

Numa era cada vez mais digital, é exigido ao setor do turismo que tire o máximo proveito do online e explore e potencie os meios e canais que estão ao seu alcance nas plataformas digitais. Os turistas usam a internet em todos os processos da sua viagem por distintos motivos, tais como: procuram o conhecimento sobre o local a ser visitado, facilidade, novidade, criatividade, prazer e atividades sociais. A tecnologia móvel está a transformar a experiência de viagem. Os dispositivos móveis tornaram-se um acessório padrão para os consumidores turísticos, a tecnologia permite aos utilizadores a procura e o acesso à informação de maneira instantânea. O turista usufrui das websites no período pré-viagem, mas, durante o seu percurso e, uma vez chegado ao destino, são as aplicações que ganham o lugar. As potencialidades das Apps são elevadas para a divulgação/promoção dos produtos turísticos, permitindo ao turista receber e ter informação de várias vias, em tempo real. Foi elaborado e aplicado um questionário online sobre a importância do uso das Apps no Turismo, obtendo-se uma amostra de 300 inquiridos. Os resultados demonstram que os turistas dominam cada vez mais a tecnologia do serviço da atividade turísticas e das viagens que realizam. Cada vez mais usam Apps nas suas viagens turísticas como ferramenta de melhoria da sua experiência de viagem. Por último, os turistas consideram ainda que devia haver uma nova App que fosse mais inovadora e melhorasse ainda mais e melhor a sua experiência de visita no destino turístico.