Turizm İşletmelerinde Personel Yönetimi ve İnsan Kaynakları Yönetiminden Robot Kaynakları Yönetimine

Personel yönetimi; yıllarca çalışanlar hakkında kayıt tutma faaliyeti olarak görülmüş vepersonelin ücreti, yan ödemeleri, sigorta kesintileri, izinler, raporlu olduğu gün sayısı, işedevamsızlık ve geç kalma gibi konularda kayıt tutma işlemlerini yerine getiren bir birim olaraksorumluluklarını yerine getirmiştir. Günün şartlarına ve değişimine ayak uydurmada yetersizkalan personel yönetiminin, işgücünün yapısal değişimine hizmet verebilmesi için yenipersonel politikalarının oluşturulması gerekliliği ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda işletmelerde,geleneksel personel yönetiminden, modern personel yönetimine yani insan kaynaklarıyönetimine geçiş süreci başlamıştır. Çeşitli şekillerde ifade edilse de, insan kaynakları yönetimibasit olarak, insan faktörünün işletme amaçları doğrultusunda en iyi şekilde yönetilmesi,geliştirilmesi ve motive edilmesi şeklinde ifade edilmektedir. Her ne kadar bu iki kavrambirbirinin yerine kullanılsa da; personel yönetiminin iş ve işletme odaklı, insan kaynaklarıyönetiminin ise personel ve müşteri odaklı yani insan odaklı çalışmalar yürüttüğügözlemlenmektedir. Dolayısıyla insan kaynağının önemini ve değerini bilen bir anlayışın insankaynakları yönetiminin en önemli artısı olduğu düşünülmektedir. Daha insan kaynaklarıyönetimi anlayışı işletmelerde tam olarak yerleşmemişken, sanayide ve teknolojide yaşananhızlı değişimlerle çeşitli alanlarda insan kaynağının yerini robot kaynağının almaya başladığıbir döneme girilmeye başlanmıştır. Sanayi 4.0 ile yaşanan bu gelişmeler personel yönetimindeninsan kaynakları yönetimine geçişte yaşanan yapısal değişimin evresini tamamlamadan yeni birdeğişim mi yaşanacak sorusunu akla getirmektedir. Bu kapsamda; çalışmanın amacı turizmişletmelerindeki insan kaynakları yönetiminin işlevselliğini, insan kaynağının sorunlarını veçözüm önerilerini sorgulamak ve gelecekte robot kaynağının yönetiminin nasıl olacağıkonusunda öngörülerde bulunmaktır. Araştırmada; alan yazından yararlanmak suretiyle turizmçalışanlarının en önemli probleminin genelde sezonluk çalışmaları olduğu tespit edilmiştir.Turizm personelinin sorunlarının çözümü için ilk olarak devletin işletmelere ve çalışanlarateşvik sağlaması gerektiği öngörülmüştür. İnsan kaynakları yönetiminin etkisizliğinin nedenlerive bu nedenlerin nasıl ortadan kaldırılabileceği tartışılmıştır. Turizm işletmelerinde robotkaynağının kullanımı ile ilgili bilgiler verilmiştir. Robotların turizm işletmelerinde insankaynağı sorunlarına çözüm olup olmayacağı, robotlar yüzünden insanların işsiz kalma kaygısıve robot kaynakları yönetiminin nasıl olacağı konusunda değerlendirmelerde bulunulmuştur.Anahtar Kelimeler: Turizm İşletmeleri, Personel Yönetimi, İnsan KaynaklarıYönetimi, Robot Kaynakları YönetimiFor years, personnel management has been assumed to be a record-keeping activityabout employees and has fulfilled its duties to keep records on subjects such as wages, benefits,insurance deductions, absences, days the employees are on sick leave, absenteeism, andtardiness. Personnel management, which is fairly outdated, needs to create new personnelpolicies in order to serve the structural changes in labour. In this context, a transition process inbusinesses from traditional personnel management to a modern one, namely, human resourcemanagement, has commenced. In simplest terms, human resource management is ideallymanaging, developing and motivating the human factor in line with management goals. Eventhough both terms are used interchangeably, personnel management is more focused on thework and business. As for human resource management, it is personnel- and customer-oriented;that is, its practices are oriented towards people. Therefore, an understanding of the importanceand value of human resource is the greatest positive quality of human resource management.While the concept of human resource management is still not entirely integrated into businesses,a new era has begun in which robotic resources have started to substitute human resource invarious fields subsequent to the rapid changes in industry and technology. The improvementsresulting from Industry 4.0 brings to mind the question whether there will be a new changebefore the process of structural change from personnel management to human resourcemanagement is completed. In this context, the aim of the study is to examine the functionalityof human resource management in tourism establishments and the problems of human resource,and solution suggestions, and make predictions on how robotic resources management will belike in the future. The findings of the study reveal that the worst problem tourism employeesgenerally face is seasonal work. In order to solve the problems of tourism employees, it isforeseen that the government is required to provide incentives to businesses and employees.The study also discusses the reasons of the inefficiency of human resource management andhow to remove them. Additionally, the study includes some information concerning the usageof robotic resources in tourism establishments. In the study, the subjects of whether robots willsolve the problems of human resource in tourism establishments, employees’ anxiety ofunemployment due to robots, and how robotic resources management will be carried out in thefuture are also evaluated.Keywords: Tourism Establishments, Personnel Management, Human ResourcesManagement, Robotic Resources Management.