Yazılı basın işletmelerinin içsel pazarlama sürecinde çalışan memnuniyeti

Küreselleşmeyle birlikte artan rekabet, kamuoyunu bilgilendirme hizmeti veren yazılı basın işletmelerini, okur memnuniyetini sağlayacak ve hatta aşacak bir kaliteyi yakalamak mecburiyetinde bırakmaktadır. Yazılı basın işletmelerinin, dış müşterileri olan okur ve reklamverenleri tatmin edebilmesinin yolu, öncelikle iç müşterileri olan çalışanlarını memnun etmesinden geçmektedir. Ancak memnun çalışanların müşteri odaklı ve memnun edici hizmet-ürün üretebileceği düşüncesine dayanan içsel pazarlama anlayışı, bu bağlamda yazılı basın işletmeleri açısından yeni ve önemli bir yaklaşımdır. Çalışmanın teorik kısmında çalışan memnuniyeti kavramı ve önemi ele alınmış, çalışan memnuniyetine ilişkin kuramlar ile çalışan memnuniyetini etkileyen faktörler aktarılmıştır. Bu bölümde yazılı basın işletmelerinin yapısı genel olarak ortaya konmuş ve yazılı basın işletmelerinde çalışan memnuniyeti ele alınmıştır. Çalışmanın teorik kısmı çalışanların da müşteri olarak görüldüğü içsel pazarlama kavramının yazılı basın işletmeleri açısından incelenmesi ve yazılı basın işletmelerinde içsel pazarlama sürecinde çalışan memnuniyetinin ele alınmasıyla tamamlanmıştır. Çalışmanın araştırma kısmında ise yazılı basın işletmelerinde içsel pazarlama faaliyetlerinin, çalışanların memnuniyet düzeyine etkisini tespit etmeye yönelik olarak, Türkiye'deki ulusal yazılı basın işletmelerinden İzmir'de temsilciliği bulunan 27 gazetenin çalışanlarına ulaşılarak anket uygulanmıştır. Böylece basın çalışanlarının içsel pazarlama faaliyetlerine yönelik algılarıyla çalışan memnuniyeti düzeyleri arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır. Çalışma, kuramsal ve pratik bilgilerin bütünleştirilerek yorumlandığı ve değerlendirmelerin yapıldığı sonuç bölümüyle tamamlanmıştır