Marka imajının tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisi

Küreselleşme süreci ve teknolojide yaşanan gelişmelere bağlı olarak günümüzde benzer ihtiyaçları karşılayan çok sayıda ürün ortaya çıkmaktadır. Bu durum, markalar arasında yaşanan rekabete hız kazandırmaktadır. Pazarda tüketiciye fonksiyonel anlamda benzer faydaları sunan, benzer nitelikler taşıyan ürünler çoğaldığından, markaların yaşanan yoğun rekabet karşısında ayakta kalabilmesi, ancak rakiplerinden farklılaşması ile mümkün olmaktadır. Rakipler arasından sıyrılabilmek için markalar farklı arayışlar içerisine girmektedirler. Günümüz rekabete dayalı pazar koşullarında marka ürüne bir kimlik kazandıran, rakiplerinden farklılaştıran, satın alma sürecinde tüketiciye rehberlik eden bir araçtır. Kurumların uzun dönemde başarı sağlayabilmesi ve rakiplerinden farklılaşabilmesi için geliştirilen marka stratejileri büyük önem teşkil etmektedir. Aynı zamanda tüketici algılarında markaya yönelik olumlu yönde bir marka imajının yaratılması gerekmektedir. Marka imajı; markaya yönelik tüketici zihninde oluşan duygu, düşünce ve çağrışımların bütünüdür. Diğer bir deyişle, markanın algılanma biçimidir. Marka imajı tüketiciye somut bir fayda sunmaktan öte, marka ile tüketici arasında duygusal bir bağ oluşturmaktadır. Tüketici zihninde markaya dair oluşan olumlu veya olumsuz yöndeki çağrışımlar, marka imajını ve buna bağlı olarak da tüketicilerin satın alma davranışlarını etkilemektedir. Tüketici davranışı, kişilerin ihtiyaç ve isteklerini tatmin etmek amacıyla mal veya hizmetleri seçme, satın alma, kullanma ve kullanım sonrası elden çıkarma süreçlerini kapsamaktadır. Tüketiciler, satın alma kararını verirken psikolojik, sosyal ve kişisel birtakım faktörlerden etkilenmektedirler. Satın alma süreci gereksinimin ortaya çıkması, bilgi arama, seçeneklerin değerlendirilmesi, satın alma ve satın alma sonrası olmak üzere çeşitli aşamalardan oluşmaktadır. Tüketiciler satın alma karar süreci içerisinde zihinlerinde markaya dair oluşan çağrışımlardan, imajlardan da yararlanmaktadırlar. Sembolik tüketim ürünü olan cep telefonlarının satın alımında marka imajının etkisinin incelendiği bu çalışmada, marka imajının tüketicilerin satın alma davranışında önemli bir etkiye sahip olduğu görülmüştür