Modern pazarlamada müşteri ilişkileri ve yönetiminin (MİY) önemi ve kullanılan analitik yöntemlerin seçilmesi

Müşterileri kazanmak ve gelecekte de alım yapmalarını sağlamak için başarılı Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları yaratmak, günümüzün acımasız rekabet ortamında oldukça önemlidir. En iyi pazarlama stratejisi karlı müşterileri kazanmak ve onların yaşamboyu sadık kalmalarını sağlamaktır. Analitik yöntemlerin bu stratejiyi gerçekleştirmede çok önemli bir yeri vardır. Ancak, son yıllarda MİY uygulamaları popülerlik kazansa da, MİYʼin analitik yönünü sistematik yaklaşımla tartışan çok az çalışma bulunmaktadır. Bu nedenle bu çalışmada MİYʼin analitik yönü, MİYʼde kullanılan analitik yöntemlerin seçimi üzerinde durulmuş, aynı zamanda tüm uygulama sistemine göz atılmıştır. Sistemin uygulama adımları ve analitik yöntemler telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren bir firmadaki başarılı bir uygulama ile doğrulanmıştır. Son olarak, bu çalışma MİYʼin Modern Pazarlama içindeki yerini ve önemini ortaya koymaktadır