Implementación de la herramienta de software libre GLPI para sistematizar la mesa de ayuda (help desk) del Hospital Infantil Universitario de San José

GLPI es un Software de bastante ayuda para cualquier entidad que maneje mesa de ayuda (Help Desk), ya que es muy accesible por cualquier integrante del área de sistemas para realizar seguimiento de estados de las incidencias generadas por los usuarios. Maneja un sistema de inventario para un control de los dispositivos a cargo del área y saber cuántas intervenciones se han tenido en los diferentes soportes para futuras decisiones sobre los mismos en caso de daños recurrentes. Las estadísticas son de gran funcionalidad en éste caso, ya que sólo hay que seleccionar los filtros correspondientes para la estadística deseada y éste se genera al instante. Ya no hay que esperar o dar espera para que el analista de Soporte encargado de la mesa de ayuda (Help Desk) los genere manualmente. La confiabilidad de los reportes y búsquedas en general que el aplicativo genera son reales ya que la muestra de los registros completos almacenados en la base de datos