Palveluajattelun murros - näkymiä uudistuvaan palveluun

Kehitätkö organisaatiosi toimintaa ja tulevaisuuden toimintamalleja neuvotteluhuoneessa vai asiakkaasi arjessa? Toimintalogiikka on murroksessa. Yritykset saavat liikevaihdostaan yhä suuremman osan palveluliiketoiminnasta, ja julkista sektoria haastaa laadukkaan ja kustannustehokkaan palvelun tarjoaminen yhä niukkenevilla resursseilla. Muutosta kuvataan siirtymisellä tuotantolähtöisestä palvelulähtöiseen toimintaan. Teos Palveluajattelun murros keskittyy tämän muutoksen ymmärtämiseen ja käytännönläheisten ratkaisumallien tarkasteluun. Kirjoittajat ovat Tampereen yliopiston eri tieteenalojen asiantuntijoita. Lukijalle tarjotaan tiivis, poikkitieteellinen ja ajanmukainen näkemys palveluajattelusta painottaen niin liiketoimintaosaamista kuin asiakaslähtöistä julkisten palvelujen kehittämistäkin. Tampereen Palveluinnovaatiokeskus -hankkeen toiminnassa koottujen case-esimerkkien kautta avautuu konkreettisia vinkkejä ja välineitä liiketoiminnan kehittämiseen. Kirja soveltuukin erityisesti henkilöille, jotka haluavat haastaa organisaationsa uudistumaan, kehittymään ja luomaan tulosta palveluajattelun avulla