The effect on consumption emotions and consumer satisfaction of store’s social dimension

Tüketicilerin alışveriş esnasındaki satın alma davranışını ve tüketim deneyimini, mağaza personeli ve mağazanın kalabalıklık düzeyi etkiler. Bu çalışmanın amacı, mağaza içi atmosferi oluşturan sosyal boyutun, tüketicilerin alışveriş deneyimi sırasında yaşadığı duyguları ve tüketici tatminini etkileme düzeyini açıklamaktır. Tüketim duygularının ölçülmesi Richins (1997)’in Tüketim Duygu Seti’ne dayandırılmaktadır. Çalışma bir alışveriş merkezinde giyim alışverişi için gelenler arasından kolayda örnekleme yöntemiyle yapılan anket uygulamasıyla elde edilen verilerle ampirik olarak desteklenmektedir. Richins’in tüketim duygu seti ve mağazanın sosyal boyut için açıklayıcı faktör analizi yapılmıştır. Ortaya çıkan boyutlar için doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış ve ölçeğin güvenilirlikleri ve geçerlilikleri değerlendirilmiştir. Araştırma hipotezleri, Yapısal Eşitlik Modeli analizi kullanılarak test edilmiştir. Araştırma bulguları, mağaza içi atmosferin sosyal boyutunun tüketici duygularını ve tatminini etkilediğini göstermektedir.Store employees and store crowding affect purchasing behavior and consumption experience of consumers during shopping. The purpose of this study is to explain the impact on consumer satisfaction and emotion during shopping experience of con-sumers of in-store atmosphere’s social dimension. Consumption emotions were based on Richins’s (1997) Consumption Emotion Set. The study was empirically supported the data obtained by questionnaire study via convenience sampling through coming for clothes shopping mall. Exploratory factor analysis was conducted to consumption emotion set and store’s social dimension and then confirmatory factor analysis was applied and was evaluated reliability and validity of the scales. The research hypotheses were tested via SEM. The findings indicate that affect to consumer emotions and satisfaction of store’s social dimension