The effect of organizational commıtment on internal service quality: A research on the workers of public and private sector

Bu çalışmanın iki temel amacı bulunmaktadır. Bunlardan birincisi; örgütsel bağlılık boyutları ile iç hizmet kalitesi boyutları arasında bir ilişkinin olup olmadığını belirlemek, ikincisi ise; örgütsel bağlılık boyutlarının ve iç hizmet kalitesi boyutlarının çalışanın çalıştığı sektör (kamu ve özel) açısından bir fark oluşturup oluşturmadığını test etmektir. Bu amaç doğrultusunda Aksaray Belediyesi merkez hizmet biriminden 69 ve A ve B alışveriş merkezlerinden 73 olmak üzere toplam 142 çalışana anket yapılmıştır. Araştırma sonucunda örgütsel bağlılık boyutları ile iç hizmet kalitesi boyutları arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu ve örgütsel bağlılığın iç hizmet kalitesini etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal bağlılığın kamu ve özel sektör çalışanlarına göre farklılık gösterdiği de belirlenmiştir.This study has essentially two goals. The first one is to determine if there is a relationship and correlation between the aspects of organizational commitment and internal service quality. The second is to examine whether the aspects of organizational commitment and internal service quality make any difference between the sectors (public or private) that the employees work. To test it; a poll was administered on 142 employees, 69 from Aksaray Municipality headquarters and 73 from A and B shopping centers. According to survey results; there is a positive relationship between the aspects of organizational commitment and internal service quality, and organizational commitment affects the internal service quality. It is also determined that emotional commitment varies between the workers of public and private sectors