The perception of nursing professionals about humanized care in the urgency and emergency sector.

Introdução: A humanização compreende a integração e valorização dos indivíduos incluídos no processo de produção da saúde, principalmente os gestores, trabalhadores e usuários. Dessa forma, para que a assistência ocorra de forma humanizada se faz necessário obter a construção de trocas solidárias entre todos os sujeitos envolvidos no processo do cuidar. Quando se trata de humanização no setor de urgência e emergência, pensa-se na necessidade de buscar a essência da cultura dos usuários, da ética e dos costumes, de equilibrar os ambientes de trabalho através de protocolos, procedimentos humanizados, capacitação de profissionais, agilidade e cientificidade dentre outros. Objetivo: Conhecer a percepção dos profissionais de enfermagem sobre o atendimento humanizado no setor de urgência e emergência.Métodos: Trata-se de um estudo qualitativo, realizado com 15 profissionais de enfermagem, assistidas no Hospital Regional Felipe Tiago Gomes, município de Picui-PB. A coleta ocorreu entre junho a julho de 2017 por meio de entrevista semi-estruturada cujos dados foram interpretados pela análise de discurso proposta por Minayo. Resultados: Identificou-se uma Unidade Temática Central com respectivas categorias: A compreensão dos profissionais de enfermagem do setor de urgência e emergência sobre a humanização no atendimento em saúde; Fatores que facilitam e dificultam o atendimento humanizado no setor de urgência e emergência; A importância da educação permanente e continuada para prática da humanização no setor de urgência.Conclusões: Conclui-se que humanizar a assistência de enfermagem no setor de urgência e emergência é um desafio, entretanto, possível e essencial na prática da enfermagem, essencialmente nesta área.Introduction: Humanization includes the integration and valorization of individuals included in the process of health production, especially managers, workers and users. Thus, for assistance to take place in a humanized way, it is necessary to obtain the construction of solidarity exchanges between all the individuals involved in the care process. When it comes to humanization in the emergency and emergency sector, it is necessary to seek the essence of users' culture, ethics and customs, to balance work environments through protocols, humanized procedures, professional training, agility And scientificity among others. Objective: To analyze the perception of nursing professionals about humanized care in the emergency and emergency sector. Methods: This is a qualitative study carried out with 15 nursing professionals, assisted at the Felipe Tiago Gomes Regional Hospital, Picuí-PB municipality. The collection took place between June and July of 2017 through a semi- structured interview whose data wereinterpreted content analysis proposed by Minayo. Results: A Central Thematic Unit was identified with respective categories: Nursing professionals' understanding of the emergency and urgency sector on humanization in health care; Factors that facilitate and hinder humanized care in the emergency and emergency sector; The importance of continuing education for the practice of humanization in the emergency sector. Conclusions: It is concluded that the humanization of nursing care in the emergency and emergency sector is a challenge, however, possible and essential in nursing practice, essentially in thisarea