Diagnosis of the logistics process physical distribution of a company's wholesale distribution sector in Campina Grande - PB.

Com o aumento da concorrência entre as empresas e a busca por um diferencial competitivo, as atividades de logística que, no passado, era vista como geradora de custos, torna-se uma área estratégica para as empresas no atual contexto de negócios. Por outro lado, com o aumento da população nos grandes centros urbanos, aumenta as dificuldades para as indústrias atenderem diretamente o consumidor, com isso surge a necessidade de intermediadores no processo. Nesse cenário desenvolve-se o setor atacadista de distribuição, responsável por diminuir a distância entre o fabricante e o consumidor final através de sistemas logísticos, introduzido no Brasil na década de 50. Diante do exposto, o presente trabalho tem como objetivo: diagnosticar o processo logístico de distribuição física de uma empresa do setor atacadista em Campina Grande-PB. Como metodologia, a pesquisa foi classificada como descritiva, correspondendo a um estudo de caso, realizado a partir de uma análise qualitativa. Como coleta de dados, utilizou-se a entrevista semi-estruturada, a observação direta e consulta a documentos da empresa. Observou-se nos resultados que a empresa estudada possui todos os recursos necessários para realização das atividades para oferecer um nível de serviço elevado ao cliente, porém enfrenta problemas de ordem estratégica como falta de espaço para armazenamento e segmentação das equipes de vendas, entre outros que prejudicam as atividades.With increased competition between companies and the search for a competitive advantage, logistics activities which in the past was seen as generating costs, it becomes a strategic area for companies in today's business context. Moreover, with the increasing population in urban centers, increases the difficulties for industries meet the consumer directly, with that comes the need for intermediaries in the process. In this scenario develops in the wholesale distribution industry, responsible for reducing the distance between the manufacturer and the final consumer through logistical systems, introduced in Brazil in the 50s. Given the above, this study aims to diagnose the physical distribution logistics process of a company of the wholesale sector in Campina Grande. As methodology, the research was classified as descriptive, corresponding to a case study, conducted from a qualitative analysis. As data collection, we used the semi-structured interviews, direct observation, and documents of the company. Observed in the results that the company has studied all the resources necessary for carrying out activities to provide a high level of customer service, but faces problems such as lack of strategic space for storage and targeting sales teams, among others affect the activities