Process Improvement in Construction Projects - What Affects the Process?

Formålet med denne oppgaven var å undersøke hvilke faktorer og kontekster som påvirker prosjektprosessen, og dermed prosjektresultatet, i byggeprosjekter. Bakgrunnen for oppgaven er at byggeindustrien kritiseres for å ha høyt konfliktnivå, lav utviklingstakt og lav produktivitet (Brekkhus 2015; Håkansson & Ingemansson 2012). Prosessforbedring har vært fokus i flere initiativer i byggeindustrien de siste tiår. Oppgaven tar utgangspunkt i byggingen av Tangenten, Nesodden kommunes kommunesenter. Det var grunn til å tro at samspillsmodellen som ble brukt på Tangenten hadde innvirkning på prosjektet. I tillegg var det sannsynlig at prosjektet ble påvirket av finanskrisen, prestisje og at kommunens prosjektansvarlige og samspillsentreprenørens prosjektleder sluttet underveis i prosjektet. Gjennom analyse av prosessen på Tangenten kom det fram at de ulike faktorene og kontekstene som påvirker prosjektprosessen er gjensidig avhengig av hverandre. Påvirkningen enkeltfaktorene har på prosessen kan forsterkes eller dempes av de øvrige faktorene. Prosessen var preget av løsningsorienterte diskusjoner og lavt konfliktnivå. Samspillet bidro dessuten til utnyttelse av totalentreprenørens kompetanse i forprosjektet. Trolig førte samspillsmodellen til at prosjektet fikk økt prestisje og til at mennesker med gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper ble involvert i prosjektet. Disse faktorene har sannsynligvis dempet påvirkningen konjunkturer hadde på prosjektet. Bruken av målsum som kontraktstype ga ikke fullt ut de forventede effekter. Personalutskiftninger er på generelt grunnlag både årsak til og virkning av dårlig prosjektprosess, og har trolig større betydning i samspillsprosjekter enn i tradisjonelle entrepriser. Samarbeidet avhenger av tillit og felles forståelse av samspillsmodellen. Organisatoriske endringer og brudd av den felles opparbeidede forståelsen for samspillsmodellen, som kom i følge med personalutskiftningene, hadde trolig negativ påvirkning på prosessen. Den mest kritiske suksessfaktor i byggeprosjekter er menneskene som er involvert, og i hvor stor grad disse lar samarbeidsvillighet, rolletolkning og beslutninger påvirkes av forhold som prestisje og den økonomiske situasjonen. Prosjektprosessen og prosjektresultatet i Tangenten ble undersøkt gjennom litteraturstudie og dybdeintervjuer, og holdt opp mot relevant litteratur. Fem prosjekter er benyttet som referansesystem for analysen av Tangenten. Det er gjennomført dybdeintervjuer av sentrale personer i referanseprosjektene. The purpose of this thesis was to investigate which factors and contexts that affect the process, and consequently the project result, in construction projects. The construction industry is criticized for having high levels of conflict, low rate of development and poor productivity (Brekkhus 2015; Håkansson & Ingemansson 2012). Process improvement has been focus of several initiatives in the the construction industry over the past decades. The construction of Tangenten, Nesodden municipality’s community center, is the basis for the thesis. There was reason to believe that the partnering model used on Tangenten had impact on the project. In addition, it was likely that the financial crisis, prestige and replacement of key personnel were other significant impact factors. The analysis showed that the various factors and contexts that have been investigated are interdependent. The influence each factor has on the process can be amplified or curbed by the other factors. The process was characterized by solution-oriented discussions and low levels of conflict. The partnering model made it possible to utilize the contractor’s expertise in the early phases of the project. Moreover, the use of a partnering model probably led to increased prestige, and encouraged the involvement of participants with communication and interpersonal skills. These factors have most likely lessened the significance of economic cycles. The use of target-cost did not yield the expected effects. Employee turnover is in general both cause and effect of a poor project process, and the effects are likely to be more significant in partnering projects than in projects where traditional contracts are being used. Cooperation depends on trust and a shared understanding of the interaction model. This basis will be affected by the replacement of personnel. The most critical success factor in construction projects is the people involved, and the extent to which these allow their willingness to cooperate, role interpretation and decision-making to be influenced by factors such as prestige and the economic situation. Literature review and in-depth interviews were conducted in the examination of the process and project result in Tangenten. The process was seen in light of relevant literature. Five projects are used as a reference system for the analysis of Tangenten. In-depth interviews were conducted with key personnel of the reference projects.M-I