Analysis of logistics and sales process : A case study of Company X

In a market where the customers demand and want reliability, there seems to be no one able to meet these demands fully. It is fairly common that customers leave due to insecurities linked with deliveries. This thesis sets out to identify and discuss the factors related to the ability to provide accurate deliveries and how they relate to the company’s current structure. Due to the lack of organization and structure of the entire sales process, the employees are forced to apply a kind of improvisation, by taking on problems as they arrive without working proactively to prevent these from ever happening again. Through an in-depth study of the company and their delivery rates, with the help of information collected in interviews, an organizational map was created, which enabled a better understanding of how things should be executed. In addition, a state-of-the-art study was conducted and linked to the current situation at Company X to further increase the theoretical knowledge and to corroborate with the changes necessary for the company to avoid unnecessary costs and work. The main findings suggest that Company X must oversee its production processes and how each department handles problems, since the workload is uneven and incorrectly distributed over each department. Company X should also consider alternative transportation methods for deliveries of greater importance. By setting clear boundaries of a department’s obligations and developing standards, in addition to increasing the communication, it will be possible to provide the customer with a satisfactory service and more accurate delivery times.I en bransch där kunderna kräver och vill ha tillförlitlighet verkar det inte finnas någon som kan uppfylla dessa krav fullt ut. Det är ganska vanligt att kunderna lämnar på grund av osäkerheter kopplade till leveranser. Avhandlingen beskriver de faktorer relaterade till förmågan att tillhandahålla pålitliga leveranser och hur de relaterar till företagets nuvarande struktur. På grund av brister inom organisationen och dess struktur, är anställda tvungna att tillämpa en slags improvisation genom att ta problem som de kommer utan att arbeta proaktivt för att förhindra att de någonsin händer igen. Genom en djupgående studie av företaget och dess leveranstider, med hjälp av information som samlats in från intervjuer, skapades en logistikkarta som möjliggjorde en bättre förståelse över hur saker ska utföras. Dessutom genomfördes en studie som kopplade nuvarande logistikteori till den nuvarande situationen hos Company X. Detta gjordes för att ytterligare öka den teoretiska kunskapen och för att finna de förändringar som är nödvändiga för att företaget ska undvika onödigt arbete samt kostnader. De viktigaste resultaten tyder på att Company X måste överse sina produktionsprocesser och se över hur varje avdelning hanterar problem, eftersom arbetsbelastningen är ojämn och felaktigt fördelad över varje avdelning. Company X bör också överväga alternativa transportmetoder för leveranser av större betydelse. Genom att definiera tydliga gränser för en avdelnings förpliktelser och utveckla standarder, förutom att öka kommunikationen, kommer det bli möjligt att ge kunden en mer tillfredsställande tjänst och mer pålitliga leveranstider