Eettisen muotiverkkokaupan brändin kehittäminen : Case: Story of Hope Oy

Tässä tutkimustyössä kehitetään Store of Hope verkkokaupan brändiä palvelumuotoilun keinoin. Koska Store of Hope -yrityksen liiketoiminta perustuu eettiseen muotiverkkokauppaan, kehittämistyössä keskitytään digitaaliseen markkinaympäristöön. Brändin kehittämisellä halutaan parantaa Store of Hopen liiketoiminnan kannattavuutta. Vahvemmalla brändillä voidaan tavoittaa laajempi asiakaskunta, mikä tukee yrityksen kasvutavoitteita. Tutkimuksen lopputuotoksena kehitettiin yrityksen brändiä tukeva konsepti Frame Innovation -muotoiluprosessin avulla. Tutkimuksessa esitellään vaatetusalan ajankohtaisia trendejä ja havainnoidaan erilaisia nykyihmisen ostokäyttäytymiseen liittyviä syitä. Tutkimuksen tausta-aineistoa koottiin vaatetusalan ajankohtaisista tutkimuksista, raporteista ja artikkeleista. Asiakkaille tehtiin myös kaksi kyselyä. Havaintojen dokumentoinnin välineenä käytettiin kenttäpäiväkirjaa. Markkinatalous luo vaatetusalalle ristiriitoja, josta kuluttajat ovat entistä tietoisempia. Nykyasiakas etsii sekä tapoja vaikuttaa ostokäyttäytymisellään että konkreettisia keinoja kohtuullisempaan kuluttamiseen. Tämän kehittämistyön johtopäätös perustuu ajatukseen, jossa asiakas haluaa kokea vaikuttavansa vaateteollisuuden epäkohtiin. Store of Hopen liiketoiminta vastaa tähän asiakkaan tarpeeseen. Asiakkaan ja yrityksen toiminnan yhteys luodaan vahvan brändiviestinnän kautta. Yksi tulevaisuuden yrityksen kilpailuvalteista on tarjota asiakkaalle mahdollisuus yhteiskunnallisen ongelman ratkaisuun. Tässä onnistuminen tarkoittaa eettisen kuluttamisen ja kannattavan liiketoiminnan kaksoisvoittoa.The case of this thesis was to research how to develop the ethical online store brand Store of Hope. Since Store of Hope is mainly operated in digital environment, it is where this study was also focusing on. The development in this research was based on service design methods. The final concept that was produced by this study followed the steps from Frame Innovation design theory. Store of Hope wanted to grow their business by developing the brand. By having a stronger brand image, it’s possible to reach more customers. Consequently, the business would become more stable which would stimulate growth for the future. This thesis approached the current trends in the clothing industry as well as what is influencing the behavior of customers. The data collection consisted of research articles from the clothing industry and the design methods were utilised to set two inquires for the customers. The objective of the questions was to create a deeper understanding of the motives behind the current consuming habits. Discoveries during the study were documented in a design diary. In conclusion, the market economy is creating conflicts between the clothing industry and the consciousness of the current customer. The architype of the nowadays customer is looking for solutions on how to consume more responsibly. The findings of this study are constructed from the customer's need to experience making an impact by her personal choices. Store of Hope is offering a solution for this demand through their ethical business model. The relation between the need of customers to express their values and Store of Hope's ethical online store business, can be an access to briefly clarify the sentiment of their customers. Succeeding in this might create an advantage in today’s markets where the company needs to be more agile because of the new standards that digitalisation has created. Finding the win-win situation in societal context is a challenge but can also create new possibilities for the future. Companies that want to stand for more than buying and selling can create opportunities for themselves and for those who endures injustice