Käsityksiä ensihoitopalvelusta : tiedottaminen apuna ensihoitopalveluiden resurssien hallinnassa

Suomessa ja läntisessä maailmassa ensihoidon tehtävämäärät kasvavat vuosittain muutamia prosentteja. Ensihoidolle kuulumattomien tehtävien karsintaan on pyritty vaikuttamaan tiedottamisella. Japanissa massiiviset tiedotuskampanjat vähensivät ensihoitopalveluiden tehtäviä, samanaikaisesti kuitenkin myös niiden potilaiden kohdalla, joiden olisi tullut käyttää ensihoitopalvelua. Jotta voidaan muodostaa kansalaisten tiedottamiseen strategia, on hyvä olla ymmärrys heidän käsityksistä ensihoitopalvelun suhteen. Vasta tämän jälkeen tiedottaminen voidaan toteuttaa ja kohdentaa oikein. Tämän opinnäytetyön tavoite oli tuottaa mahdollisimman yksityiskohtaista tietoa kansalaisten käsityksistä. Tiedon pohjalta ensihoitopalvelu voi strategiseen johtamiseen liittyen luoda tiedottamiseen soveltuvaa materiaalia. Tämän myötä tiedottaminen vastaisi mahdollisimman hyvin kansalaisten tarpeisiin ja ohjaisi heitä käyttämään palvelua oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Opinnäytetyö toteutettiin sähköisen lomakekyselyn muodossa Webropol-kyselynä. Käytössämme oli 150 sähköpostiosoitetta sisältävä yhteystietolista, joka koostuu kansalaisista, jotka ovat halukkaita osallistumaan terveydenhuollon kehittämiseen tähtääviin kyselyihin. Vastauksia kyselyyn saimme 54 kappaletta. Kerätty aineisto analysoitiin induktiivisesti laadullisen sisällönanalyysin avulla. Tuloksista ilmeni, että ensisijaisesti ensihoitopalvelun tulisi vastata vain kiireelliseen hoidon tarpeeseen kaikkialla. Kuitenkin toissijaisena tehtävänä nähdään avun saannin helpottaminen ja palvelun kotiin tuominen. Kansalaisten käsityksissä näkyi selkeitä epäjohdonmukaisuuksia ja tuloksista nousi esille halu saada lisää tietoa ensihoitopalveluihin liittyen. Kehittämisehdotus ja jatkotutkimusaihe jatkavat tämän opinnäytetyön pohjalta eteenpäin. Jatkoon sisältyy kansalaisten tiedottamisen toteuttaminen ja tiedottamisen vaikutusten selvittäminenAcross the western world emergency medical services (EMS) are struggling against annually rising emergency call rates. There have been campaigns to lower the number of inappropriate calls. The purpose was to produce detailed information about people´s views of EMS. This information is meant to work as a basis for strategic leadership when informing people. This method ensures that information serves people best and people use emergency medical services appropriately. A semi-structured inquiry was conducted through an online questionnaire on Webropol platform. The questionnaire was sent to 150 people who had agreed to take part in health care development studies. Fifty-four persons answered and results were analyzed inductively by a qualitative content analysis. Results revealed that EMS should primarily be used only for emergencies. The EMS was also seen as an easier way to get help and to get that help at home. Some discrepancies were found in the answers, and a need for additional information about the EMS was stated clearly. Development proposal is to build an information campaign based on this thesis. Future studies could find out the effects of this information campaign