La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú

This article provides a study of the impact of having an Quality Management System based on ISO 9001 in Peruvian companies on the basis of nine factors that measure the success of implementing Total Quality Management (TQM). 212 companies were analyzed with the objective of establishing a comparison between companies certified by ISO 9001 and those that are not. It also proposes that the methodology used for this study may be replicated in other Latin American countries.O presente artigo proporciona um estudo sobre o impacto de ter um Sistema de Gestão de Qualidade, baseado na certificação ISO 9001 nas empresas peruanas, com base em nove fatores de êxito para medir a implementação da Administração da Qualidade Total (TQM). Analisaram-se 212 empresas, com o objetivo de estabelecer uma comparação entre empresas certificadas e as que não o são. Para além disso, propõe que a metodologia utilizada para este estudo possa ser replicada noutros países latino-americanos.El presente artículo proporciona un estudio sobre el impacto de tener un Sistema de Gestión de Calidad basado en la certificación ISO 9001 en las empresas peruanas en base a nueve factores de éxito para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM). Se ha analizado 212 empresas, con el objetivo de establecer una comparación entre empresas certificadas y las que no. Además propone que la metodología utilizada para este estudio pueda ser replicada en otros países latinoamericanos