El desempe\uf1o laboral y su relaci\uf3n con la calidad de servicio de ventas del sector comercial de vestuario de damas en centros comerciales de Barquisimeto, estado Lara a\uf1o 2016-2018.

La investigaci\uf3n presentada tuvo como objetivo principal analizar el desempe\uf1o laboral y su relaci\uf3n con la calidad de servicio de ventas del sector comercial de vestuario de damas en Centros Comerciales de Barquisimeto, estado Lara. A\uf1o: 2016 - 2018. De igual manera, diagnosticar la situaci\uf3n actual del desempe\uf1o laboral del cliente interno, describir los factores externos e internos que determinan la calidad de atenci\uf3n del cliente interno, medir la satisfacci\uf3n del cliente externo, y relacionar el desempe\uf1o laboral del cliente interno y su incidencia en la calidad de servicio al cliente externo. La poblaci\uf3n estuvo representada por personal que labora en las tiendas de ropa para damas y clientes que transitan en los centros comerciales de mayor afluencia del este de la ciudad de Barquisimeto, estado Lara. La muestra fue de cinco clientes internos y once clientes externos por cada Centro Comercial. Con el fin de determinar la relaci\uf3n entre las variables se utiliz\uf3 el an\ue1lisis de correlaci\uf3n de Pearson y regresi\uf3n lineal. El coeficiente de correlaci\uf3n muestra la existencia de una relaci\uf3n muy marcada entre las variables, cuyo valor es de 0,75, este resultado mostro que las dos variables se relacionan por lo que se concluye que a mayor desempe\uf1o de los vendedores mejor ser\ue1 la calidad en el servicio prestado a los clientes externos. Esta investigaci\uf3n tuvo logros muy significativos marc\ue1ndose como punto principal el hecho de la importancia que tiene el desempe\uf1o del trabajador para que este puede dar un servicio de calidad pero que, a pesar de todos los esfuerzos que una empresa pueda aportar a los trabajadores para que estos se sientan satisfechos, hay factores externos, incluyendo la \ub4parte emotiva o personal de cada empleado que hace que este valor de 0,25 sea faltante, es decir, que el trabajador no se siente 100 % satisfecho