Flow e troca social em profissionais de ajuda

Tese de mestrado em Psicologia (Área de especialização em Stress e Bem Estar), apresentada à Universidade de Lisboa através da Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação, 2005O flow é um estado psicológico muito positivo que ocorre usualmente quando uma pessoa percepciona um equilíbrio entre os desafios associados a uma situação e as suas próprias capacidades para ultrapassar ou corresponder a essas exigências (Csikszentmihalyi, 1990). Este estudo tem como objectivo analisar profissionais de ajuda, que actuam em contextos adversos e desenvolvem estados de bem-estar (flow) no decorrer das suas funções. Paralelamente, é aprofundada a hipótese do trabalhador feliz-produtivo, medindo a felicidade com uma escala de flow, e o desempenho através de dois indicadores, o cumprimento das tarefas e os comportamentos cívicos organizacionais. É também estudada a influência da troca de recursos com a equipa, quer na ocorrência de estados de experiência óptima (flow), quer no desempenho, dos profissionais. Os participantes são profissionais de ajuda, com formação especializada, que actuam em equipas, e que intervêm num contexto adverso. A metodologia é de natureza quantitativa, com 30 equipas e 145 profissionais como participantes. Os resultados permitem concluir que: a hipótese do trabalhador feliz-produtivo é confirmada, mas apenas para o indicador cumprimento das tarefas; algumas dimensões do flow sofrem a influência positiva da troca de recursos sociais que os profissionais consideram estabelecer com a sua equipa; a troca de recursos sociais influencia de forma positiva os dois indicadores de desempenho, nomeadamente, de forma directa os comportamentos cívicos organizacionais e de forma mediada, através da dimensão do flow- concentração na tarefa, o cumprimento das tarefas.Flow is a very positive psychological state that typically occurs when a person perceives a balance between the challenges associated with a situation and his or her capabilities to accomplish or meet these demands (Csikszentmihalyi, 1990). The aim of this study is to analyse help professionals, which work in adverse contexts and develop well-being states (flow) during their functions. In addition, the happy-productive worker thesis is tested measuring happiness through a scale of flow, and performance through two categories, execution of the tasks and civic virtue behaviours. It is also studied the influence of the resources exchange with the team, on the existence of optimal experience states (flow), and on job related performance, of the professionals. Participants are help professionals, with specialized training, that work in teams, and that operate in adverse contexts. The methodology is quantitative, with 30 teams and 145 professionals as participants. The results allow us to conclude that: the happy-productive worker thesis is confirmed, but only for the execution of the tasks category; some dimensions of flow possess a positive influence from the resources exchange that professionals consider to establish with theirs teams; social exchange influences in a positive way the two categories of performance, namely, in a direct way the civic virtue behaviours, and in a mediated way through the flow dimension- focus on the task, the execution of the tasks