TA : Perencanaan Teknologi Informasi Event Management pada Divisi TSI PDAM Surya Sembada Surabaya

Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada kota Surabaya merupakan salah satu unit usaha milik daerah yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyarakat umum. pdam mempunyai layanan bisnis berjalan dengan bantuan dari infrastruktur teknologi informasi sehingga proses bisnis yang berjalan telah terkomputerisasi. setiap proses bisinis yang berjalan disana mempunyai business goal. permasalahannya, terdapat gap yang menjadi kendala untuk mencapai tujuan dari proses bisnis tersebut sehingga tidak tercapai. peristiwa ini biasa disebut dengan event. saat ini divisi tsi belum memiliki pengelolaan event pada layanan teknologi dan sistem informasi, sehingga penanganan event yang dilakukan oleh staf dan teknisi terdapat mekanisme yang juga mengalami gap atau langkah-langkah dimana seharusnya dilakukan tetapi tidak dilakukan. gap mekanisme tersebut akhirnya menimbulkan kegagalan pada layanan ti yang sedang berjalan dan beresiko terjadinya penyimpangan pada infrastruktur ti apabila tidak di kelola dengan baik. Solusi untuk memecahkan masalah ini yaitu diperlukannya perencanaan teknologi informasi mengenai event management yang dimana merupakan upaya menjamin layanan bisnis pada pdam berjalan dengan lancar dan business goal dari proses bisnis pun dapat tercapai. dalam kasus ini best practice yang tepat untuk menangani event management yaitu menggunakan ITIL V3. hasil dari perencanaan teknologi informasi mengenai event management berupa dokumen standard operation procedure (sop) untuk mengetahui mekanisme penanganan event yang tepat .selain itu dihasilkan dokumen intruksi kerja dan dokumen rekam kerja yang dapat dipakai sebagai langkah-langkah dalam melakukan penanganan event