Mikro- ja pk-yritysten ICT-palvelut ja asiakaspalvelutyö

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on käsittellä mikro- ja pk-yritysten ICT-ratkaisuja sekä ICT-yrityksen asiakaspalvelua. Opinnäytetyössä kerrotaan millaisessa työympäristössä minä olen työskennellyt ja avaan teknisen tukihenkilön roolia webhosting-tukitiimissä. Opinnäytetyö toteutettiin omaa työtä kuvaillen päiväkirjana ICT-palveluja tarjoavassa yrityksessä. Päiväkirjan lomassa olen kerännyt aineistoa yritysasiakkaiden tilaamista palveluista sekä yhteydenotto tavoista. Opinnäytetyön jokaisessa viikkoanalyysissä käsitellään aineiston tuloksia viikkoteemoja mukaillen. Aineiston tiedot tuo esille, mitä ICT-palveluita asiakasyritykset käyttävät liiketoiminnassaan ja mitä palveluita aloittavan asiakasyrityksen kannattaa tilata liiketoimminnan käynnistämiseksi. Tulokseksi sain tarkastelujaksoni yleisarvosanaksi 4/5 ja NPS:tä 7/10. Asiakkaiden palveluista suurimmaan osuuden vie verkkotunnukset ja nimipalvelut, joita on melkein kolmannes kaikista palveluista. Toiseksi eniten asiakkailtamme löytyi webhotelleja 19 prosentin verran. Loput palvelut jäävät sitten 1-7 prosentin osuuksiin. Asiakkaiden pääyhteydenottotapa oli puhelimitse 72 prosentin osuudella