Yhteisötutkimus ja ennakointi SDN-Suomen menestystekijöiden määrittelyn tukena

Opinnäytetyön kehittämiskohteena oli Service Design Network (SDN) Suomen jaos. Tavoitteena oli ennakoinnin avulla luoda palvelukonseptiehdotuksia SDN-Suomen strategiatyön tueksi. Kehittämistavoitteen taustoittamiseksi selvitettiin, keitä SDN-Suomen yhteisöjäsenet ovat ja minkälaisia odotuksia heillä on yhteisön toimintaan liittyen. Opinnäytetyön tietoperustassa kuvataan palvelumuotoilun kehittymistä ja roolia Suomessa, yhteiskunnallisten muutosten ja palvelumuotoilun suhdetta, käytäntöyhteisöä toiminnan viitekehyksenä sekä tulevaisuuksien ennakointia ja ennakoinnin menetelmiä toiminnan kehittämisen tukena. Tutkimusosiossa käytettiin verkkokyselyä, sisällönanalyysiä ja sisällön erittelyä sekä Janus Cones -metodia. Kehittämisosiossa hyödynnettiin skenaariotyöskentelyyn liittyen ydinpätevyyspuukonseptia, PESTE-analyysiä, tulevaisuustaulukkoa, skenaariotarinoita sekä SWOT-analyysia. Skenaarioiden pohjalta luonnosteltiin strategiset vaihtoehdot sekä palvelukonseptit. SDN-Suomen käytäntöyhteisö koostuu sekä ydinjäsenistä, joiksi lukeutuvat jäsenmaksua maksavat jäsenet, että toissijaisista jäsenistä, joiksi lukeutuvat niin kutsutut ilmaiset seuraajat. Yhteisöjäsenet ovat suurelta osin varsin tyytyväisiä SDN-Suomen toimintaan sekä saamaansa palveluun. He pitävät toimintaa alalle tervetulleena korostaen verkostoitumisen hyötyjä alan taitajien kanssa. Kehittämiskohteiksi tunnistettiin tapahtumatarjonnan lisääminen sekä viestintä. Tapahtumasisältöihin toivottiin segmentointia sekä osallistujien osallistamista nykyistä enemmän. Kehittämishankkeen tuotoksena luotiin kolme palvelukonseptiehdotusta: Konseptikäsikirjat persoonille, Kanavasuunnitelma sekä Tapahtumasuunnitelma. Toiminnan suunnittelun tueksi luotiin vielä strategiset painopistealue-ehdotukset. SDN-Suomi voisi nykyistä organisoidummalla toiminnalla ja verkostonsa avulla rohkeasti tavoitella yhteiskunnallisesti merkittävää asemaa palvelumuotoilun asiantuntijana ja kehittäjänä. Sekä yhteisöjäsenten odotukset että yhteiskunnallisen vaikuttamisen edellytykset tarvitsevat täyttyäkseen laajemmat palvelut. Laajemmat palvelut on mahdollista tuottaa vain jäsenmäärää kasvattamalla. Opinnäytetyö on hyödynnettävissä mahdollisuuksien mukaan myös kansainvälisen Service Design Networkin toiminnassa. Yhteisöjäsenet ja kaikki muutkin palveluliiketoiminnan kehittämisestä kiinnostuneet saattavat löytää opinnäytetyöstä näkökulmia oman työnsä tueksi. Kiinnostusta saattaa herättää myös katsaus palvelumuotoilun kehitykseen. Jatkokehittämishankkeena voisi tutkia, kuinka planeettakeskeisyys vaikuttaa palvelumuotoiluun ihmiskeskeisen muotoiluajattelun haastajana