PENGARUH KUALITAS PROGRAM LOYALITAS, KUALITAS INTERAKSI PERSONAL DAN KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada konsumen PT Damai Putra Grup)

Loyalitas konsumen yang tinggi pada produk atau jasa perusahaan memberikan jaminan eksistensi keberlangsungan hidup perusahaan di masa yang akan datang. Konsumen yang loyal pada produk atau jasa perusahaan akan bersedia membeli ulang, merekomendasikan produk atau jasa perusahan kepada orang lain. Kontribusi positif inilah yang mendorong perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan melalui berbagai macam cara dimana salah satunya adalah dengan membangun kualitas hubungan yang baik dengan pelanggan melalui peningkatan kualitas program loyalitas, kualitas interaksi personal,. Penelitian ini dilakukan pada 200 orang konsumen di Yogyakarta yang telah membeli rumah pada PT Damai Putra Grup dan telah menempati rumah tersebut minimal selama 1 tahun. Data penelitian dikumpulan melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Smart PLS. Hasil penelitian ini diketahui bahwa: 1) Kualitas program loyalitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan. 2) Kualitas program loyalitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 3) Kualitas interaksi personal memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan. 4) Kualitas hubungan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 5) Kualitas hubungan berperan dalam memediasi pengaruh kualitas program loyalitas terhadap loyalitas konsume