ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN PARA INCREMENTAR LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD DE TABASCO.

La salud pública es un factor determinante de la riqueza de las naciones del siglo XXI. A pesar de la importancia de la salud, hasta la fecha no se encontraron estudios en el estado de Tabasco, que reflejen las características de los usuarios de los diferentes hospitales y clínicas del sector público y el estado mexicano ha generado el Programa Sistema Integral de Calidad en Salud para medir la calidad de los servicios. Objetivo: Medir la calidad del servicio que se ofrece en el sector salud. Materiales y método: Se trata de un estudio exploratorio que trata un tema poco estudiado desde el enfoque de la mercadotecnia en el estado de Tabasco, nos referiremos a hospitales y clínicas del sector público quienes brinda atención a 364,055 derecho habientes de Villahermosa. La muestra resultante fue de 755, aplicándose el cuestionario finalmente a 930, para la captura y procesamiento de los cuestionarios se utilizó el paquete estadístico Statistical Package for Social Sciences, versión 21. El trabajo identificó dos aspectos: En primer lugar las características generales del paciente y en segundo lugar, la calidad de los servicios, evaluados a través del modelo SERVQUAL.Resultados: Muestran que la mayoría de los pacientes tiene un grado de estudios de licenciatura y que más del 50% se encuentra entre los 26 y 45 años, así como que la ineficiencia del personal, incumplo con la entrega de documentos, tramites a tiempo y la insatisfacción de los usuarios con el servicio recibido son los elementos que resultaron con mayor deficiencias para explicar la buena calidad en el servicio. Conclusiones: Se proponen estrategias de producto y de diferenciación para alcanzar dicha calidad y de esta manera se cumpla con la misión de este tipo de instituciones