UTILIZAÇÃO DOS BENEFÍCIOS DAS DIMENSÕES DA GPTI E OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA ANALISAR IMPLEMENTAÇÕES DE SISTEMAS ERP (DOI: 10.5329/RESI.2010.0901004)

The analysis of ERP system implementation remains both, a source of great managerial interest and academic research. However, one of the challenges of these projects is to convince people of the benefits of having a unified management system, which requires efforts from various business units. Thus, the objective of this research is to understand what the IT and business managers’ perception is about the various benefits and critical success factors that integrated systems can provide to their businesses. In order to identify the benefits, the dimensions of the IT portfolio management (ITPM) were used, likewise, to identify the critical factors, Somers and Nelson’s model was used. To achieve the objective of this study, multiple cases were carried out in three organizations: a hospital complex, a network of pharmacies and a supermarket. In all examined cases, the companies had formal processes of choice and selection of potential suppliers. Regarding to the benefits that ERP systems provide, through the dimensions of ITPM, different benefits were identified within each dimension. It was identify that organizations 2 and 3 consider ERP systems more transactional, while organization 1 considers ERP systems more informational, regardless of the other dimensions. With respect to critical factors, there was also some difference in perceptions, but also some similarities: communication and interdepartmental cooperation, the support of top management, clear objectives/ goals and the supplier support.A análise da implementação de sistemas ERP continua sendo fonte de grande interesse gerencial e de pesquisas acadêmicas. Entretanto, um dos desafios dos projetos relacionados a esses processos é convencer as pessoas dos benefícios de ter um sistema de gestão unificado, que exige esforços de diversas unidades de negócio. Dessa forma, o objetivo desta pesquisa é compreender como os gestores de TI e de negócio identificam os diferentes benefícios e fatores críticos de sucesso que os sistemas integrados podem proporcionar as suas empresas. Para identificar os benefícios foram utilizadas as dimensões da gestão de portfólio de TI (GPTI) e para os fatores críticos o modelo de Somers e Nelson. Foram realizados estudos de caso em três organizações: um complexo hospitalar, uma rede de farmácias e um supermercado. Em todos os casos analisados, as empresas possuíam processos formais de escolha e seleção dos potenciais fornecedores. Em relação aos benefícios que os sistemas ERP proporcionam utilizando as dimensões da GPTI, foram identificados diferentes benefícios dentro de cada uma das dimensões, podendo-se destacar que as empresas 2 e 3 consideram os sistemas ERP mais transacionais, enquanto a empresa 1 considera o sistema mais informacional. Com relação aos fatores críticos, as empresas apresentaram algumas diferenças, mas também há algumas similaridades, podendo-se destacar a comunicação e cooperação interdepartamental, o suporte da alta gerência, a clareza dos objetivos/metas e a necessidade de auxilio do fornecedor