Sistemas de gestão empresarial: lições aprendidas em uma implantação numa instituição financeira pública/ Enterprise Resource Planning: Lessons Learned from a Deployment at a Public Financial Institution

O fenômeno da utilização de sistemas de gestão empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning) em seus diferentes aspectos têm tido um enorme espaço. No entanto, grande parte das publicações são voltadas para as empresas do setor privado. Com a crescente migração das organizações públicas para a utilização desses sistemas, bem como o evidente interesse comercial dos fornecedores de ERP nesse setor, entende-se a grande importância de aumentar o conhecimento sobre esse tipo de sistema. O objetivo é descrever as dimensões que influenciam a utilização do sistema de gestão empresarial em uma grande instituição financeira do setor público brasileiro. Utilizando um estudo de caso de uma implementação de larga escala, foram analisadas 32 dimensões inerentes, com base no modelo Technology, Organization and Environment (TOE). Como resultados, o estudo identificou, em que grau as dimensões estabelecidas influenciaram a utilização do sistema, as variáveis que chancelaram maior ou menor nível de qualidade ao projeto como um todo e, por fim, constatou os benefícios relacionados envolvendo a organização estudad