A mineração de processos, uma tecnología para automatizar a gestão de processos de negócio

When focusing on business processes, organizations warned that managing these processes was no simple task. With the goal of supporting the management of these business processes, Process Mining has emerged as a technology that allows the automatic analysis and improvement of processes. The benefits of Process Mining are great, but many organizations -especially en Latin America- do not know about or do not use this technology. In order to reduce this lack of knowledge, this article presents real cases of the application of this technology, as well as their positive results. Furthermore, it provides improvements to a specialized Process Mining technique for identifying the source of failures in business processes. It has been possible to demonstrate the advantages of applying Process Mining in diverse organizations, as well as the implemented improvements in the technique for identifying failures.Al adoptar el enfoque de procesos de negocio, las organizaciones advierten que gestionar estos procesos no es una tarea trivial. Con el fin de apoyar la gestión de estos procesos de negocio ha surgido la minería de procesos, una tecnología que permite analizar y mejorar procesos de manera automática. Los beneficios aparejados son muy amplios, pero muchas organizaciones, principalmente en Latinoamérica, no conocen o no utilizan esta tecnología. Para disminuir este desconocimiento, en este artículo se presentan casos reales de aplicación y sus resultados positivos, así como algunas mejoras a una técnica especializada de minería de procesos para identificar el origen de las fallas en los procesos de negocio. Se ha podido demostrar las ventajas de aplicar esta tecnología en diversas organizaciones, así como la eficiencia de las mejoras implementadas en la técnica de identificación de fallas.Ao adotar a abordagem de processos de negócio, as organizações advertiram que administrar estes processos não é uma tarefa trivial. A fim de apoiar a gestão destes processos de negócio, surgiu a mineração de processos - uma tecnologia que permite analisar e melhorar os processos de uma maneira automática. Os benefícios da mineração de processos são amplos, mas muitas organizações, principalmente na América Latina, não conhecem nem utilizam esta tecnologia. Para reduzir este desconhecimento, neste artigo apresentam-se casos reais da aplicação da tecnologia e os resultados positivos das mesmas. Além disso, apresentam-se melhorias de uma técnica especializada de mineração de processos para identificar a origen das falhas nos processos de negócio. 103 Tem sido demonstradas as vantagens de aplicação de mineração de procesos em varias organizações e a eficiência das melhorias implementadas na técnica de identificação de falhas