Balanced scorecard

Enquanto os caminhos tradicionais de mensuração de desempenho apontavam sempre na mesmadireção (os indicadores financeiros e operacionais), o Balanced Scorecard (BSC) possibilitou aquantificação de intangíveis críticos – informação, pessoas, cultura – e revolucionou o sistema deavaliação de desempenho. Milhares de empresas adotaram o BSC ao longo de mais de uma década eo fizeram não apenas como um sistema de mensuração, passaram a adotá-lo como sistema de gestãoestratégica