Samskaping og design av Kreftveiviseren. En nettbasert veiviser til tilbud og tjenester for kreftrammede

Kreftrammede og deres pårørende har behov for ulike typer tilbud og tjenester i løpet av pasientforløpet som den syke går gjennom – for eksempel støttesamtaler, rehabilitering og kurs for å mestre seneffekter av behandlingen. Det er vanskelig for både kreftrammede og helsearbeidere å orientere seg i hva som finnes av hjelp, noe som kan resultere i unødig udekte behov. Målet for denne oppgaven har vært å undersøke hvordan kreftrammede og helsearbeidere orienterer seg i tilbud og tjenester i dag, og å utvikle et konsept som forslag til løsning for å bedre situasjonen. Bakgrunnen for prosjektet var et initiativ fra Kreftforeningen og Trondheim kommune. Masteroppgaven kan fungere som grunnlag for videre arbeid i arbeidsgruppa der også NTNU og SINTEF Digital helse er representert. Det er utført intervju med seks tidligere kreftpasienter, fire helsearbeidere som er i kontakt med kreftrammede, og seks representanter for involverte aktører. Samskapingsaktiviteter både med brukerrepresentanter og involverte aktører er gjennomført i løpet av prosessen. Dagens kilder til informasjon om tilbud og tjenester er også blitt undersøkt, både på nett og i form av brosjyrer og plakater. Analyse av det innsamlede datamateriale bekreftet behovet for en persontilpasset oversikt over tilbud og tjenester, men skapte samtidig en forståelse av at det også må andre tiltak til for å løse dagens problemer. Konseptutvikling og testing ble utført for tjenesten som har fått navnet Kreftveiviseren, hvor hovedflaten er et nettsted som skal gi brukerne oversiktlig tilgang til tjenester og informasjon de leter etter, og tjenestetilbyderne en enkel måte å levere informasjon på. Denne kan også brukes i samarbeid mellom kreftrammede, pårørende og helsearbeidere. I tillegg er det skissert en strategi for hvordan tjenesten kan komme til nytte for flest mulig, og ideer til andre typer løsninger og tiltak er sammenfattet. Resultatet inneholder en klikkbar prototype som har gjennomgått halvannen iterasjon med brukertesting og forbedring. Hovedbidraget til oppgaven ligger nok imidlertid ikke i designet av selve prototypen. Det ligger i grunnarbeidet med å samle innsikt og kartlegge behov, bygge engasjement hos involverte aktører for å skape en løsning sammen, og å utvikle rammeverket for et konsept som kan fungere som en veiviser til tjenester og informasjon for både kreftrammede og de rundt dem