The Role of Balanced Performance Card in Improving Strategic Performance- Applied Study

يهدف البحث الى بيان أسلوب جديد من أساليب الرقابة وتقويم الأداء وهو ما يعرف ببطاقة الأداء المتوازن بمحاورها الاربعة: (المحور المالي، محور الزبائن ، محور العمليات الداخلية ، ومحور التعلم والنمو) وتأثيره على الادارة الاستراتيجية من خلال الجمع بين مقاييس الأداء المالي ومقاييس الأداء غير المالي ، كما يهدف البحث الى اظهار اهم استعمالات بطاقة الأداء المتوازن التي لا ترتكز على جانب محدد بل تقيس الأداء بأربعة محاور . ولغرض تحقيق اهداف البحث اعتمد الباحثون على الاستمارة الجديدة المقترحة والتي تتضمن المحاور الأربعة السابقة، اذ تتم الإجابة على كل محور من قبل الجهة المختصة داخل الوحدة الاقتصادية، بخلاف الاستمارة القديمة التي كانت الإجابة على مؤشراتها المحدودة تقع على عاتق إدارة الجودة فقط مما قد يؤدي بالنتيجة الى الوقوع في التحيز الشخصي. وكانت عينة الدراسة عبارة عن وحدة خدمية فعالة في القطاع الصحي المحلي وهي مدينة الصدر الطبية في النجف الاشرف لما لها من دور مهم في تقديم الخدمات الطبية في المحافظة، وقد توصل البحث الى جملة من النتائج التحليلية والنظرية منها تصدر محور العمليات الداخلية بقية المحاور من حيث الاهتمام من قبل إدارة المستشفى في حين كان محور الزبائن بالمرتبة الرابعة، وبالنتيجة فان هناك اهتماما وتركيزا على هذه المحاور الأربعة الرئيسة وهو ما يدل على النظرة الشمولية لنشاطات القطاع الصحي العراقي في هذا المجال.   The aim of the research is to demonstrate a new method of monitoring and evaluating performance, which is known as Balanced Scorecard with four axes: (financial axis, customer focus, internal operations axis, learning and growth axis) and its impact on strategic Management by combining financial performance measures with performance measures The research aims to show the most important uses of the Balanced Scorecard, which is not based on a specific aspect but rather measures performance in four axes. In order to achieve the objectives of the research, the researchers adopted the proposed new form, which includes the four previous axes. The answer is given to each axis by the competent authority within the economic unit, unlike the old form whose response was limited to quality management. In personal bias. The sample of the study is an effective service unit in the local health sector, Al Sadr Medical City in Najaf because of its important role in providing medical services in the province. The research has reached a number of analytical and theoretical results. By the management of the hospital while the focus of customers ranked fourth, and as a result, there is interest and focus on these four main axes, which indicates the holistic view of the activities of the Iraqi health sector in this area