The Effect of Marketing Deceptive Practices on the Organizational Mental Image from Customer Viewpoint (Analytical Study of the Insurance Industry)

الهدف من هذه الدراسة هو التطرق لمفهوم الخداع والتضليل التسويقي في واحد من أهم أنشطة الشركات وهو النشاط التسويقي والذي يعتبر الشريان الذي تعتمد عليه الشركات في عملية التمويل وكذلك عن طريقه يمكن للشركات أن تتواصل بشكل مباشر مع الزبائن، هذا النشاط يخفي في طياته العديد من الممارسات التسويقية التي تعتبر خادعة أو تعمل على تضليل المستهلك ، فتناولت هذه الدراسة عرض مكونات المزيج التسويقي وكيف يمكن أن تتضمن كل منها ممارسات مضللة أو خادعة، فالعديد من المسوقين يعمدون الى التلاعب بعناصر المزيج التسويقي بقصد تغيير سلوك الزبائن وتوجهاتهم لتحقيق اكبر ربح ممكن في اقل وقت، وقد ركزت الدراسة على العديد من العوامل التي تساعد على تلك الممارسات بالاضافة الى الطرق التي يتم عن طريقها الخداع التسويقي وتأثير هذه الممارسات على التصورات التي تتشكل في اذهان الزبائن عن شركات التأمين فكان من أهم أهداف الدراسة اثبات أن هناك علاقة ارتباط وتأثير بين ابعاد الخداع التسويقي وابعاد الصورة الذهنية للمنظمة بالاعتماد على التحليلات الاحصائية للبيانات الاولية الخاصة بالدراسة التي تم جمعها عن طريق أستمارة الاستبيان التي جرى اعدادها لهذا الغرض من خلال توزيعها على عينة عشوائية قصدية مكونة من 225 فرد من زبائن شركات التأمين العاملة في سوق التأمين في العراق. وقد أظهرت أهـم النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن الخداع التسويقي الذي يمارس من خلال عناصر المزيج التسويقي الخدمي وفي جميع تلك العناصر يؤثر على الصورة الذهنية التي يحملها الزبائن تجاه المنظمة بشكل سلبي وبنسب متفاوتة . وقد قدمت الدراسة جملة من التوصيات يأتي في مقدمتها ضرورة توعية المسوقين والشركات الى خطورة الممارسات الخادعة على الشركة في الامد الطويل، وكذلك الاهتمام بالصورة الذهنية التي يحملها الزبائن تجاه شركات التأمين لان لها تاثير على تكوين انطباعات ايجابية تجاه الشركة وبالتالي عدم خسارة زبائن الشركة وكذلك كسب ثقة الافراد الاخرين الذين يبحثون عن تامين وبالتالي زيادة الحصة السوقية للشركة من خلال سمعتها في سوق التأمين.  This study aimed to address the concept of deceptive marketing in the most important activity of companies, i.e., marketing, which is the lifeline on which companies depend on the process of financing and product selling. Additionally, through marketing, companies can communicate directly with customers, and this activity includes marketing practices that are deceptive or misleading. The study dealt with the presentation of the components of the marketing mix, and how each component can include deceptive or misleading practices. Marketers practice customer manipulation with the intention of changing customers\u27 behavior and attitudes towards achieving the greatest possible profit in lesser time. With the spread of marketing deception and marketing fraud in various areas, the phenomenon is growing not only in product marketing but also in service marketing, especially insurance services, as many marketers and sales representatives believe that success and profit-making are associated with those practices. The study addressed many factors facilitating these practices, as well as the ways in which marketing deception is practiced and the impact of such practice on the perceptions that form in the minds of customers about companies. One of the most important objectives of the study was to substantiate the relationship between the dimensions of marketing deception and the dimensions of the mental image of the organization by relying on the statistical analysis of the initial data of the study, which was collected through questionnaire that was prepared for this purpose and distributed to a random sample of 225 customers of insurance companies operating in the insurance market in Iraq.   The most important findings of the study show that deceptive marketing practiced through the service marketing mix, among other dimensions, affects the mental image that the customers hold towards the organization in negative and varying ways. This study presents a number of recommendations, the foremost of which is the necessity of educating marketers and companies about the negativity of deceptive practices on the company in the long term, as well as paying attention to the mental image held by customers towards the insurance companies because of its impact on the formation of positive impressions towards the company, and thus increasing market share of the company through its reputation in the insurance  market . &nbsp