Análisis de clima organizacional en empresas de servicios turísticos: caso empresa de restauración

La Teoría Administrativa moderna concibe al hombre como un ser de conocimiento especializado, con talentos innatos para producir capital intelectual. Un factor clave para el desempeño efectivo de los colaboradores es el clima laboral; en el Ecuador las empresas, especialmente aquellas de pequeño y mediano tamaño no desarrollan mediciones del clima laboral; esta problemática limita el desarrollo organizacional, teniendo especial impacto en el sector turístico; puesto que al ser una industria de servicios, requiere de colaboradores satisfechos con alta orientación al cliente y que procuren un servicio de calidad; esta investigación tiene por objetivo identificar la situación actual del clima laboral de la empresa de restauración Paradero María Diocelina, con el fin de generar información clave para la gestión de los procesos de talento humano. Se desarrolló una investigación transversal cualitativa, que recopiló datos mediante la técnica de encuesta, aplicando el cuestionario estandarizado de Escala de Clima Organizacional EDCO a un universo de 12 trabajadores que constituye el total de colaboradores de la empresa. Los resultados permiten concluir que el clima laboral general de la organización corresponde, en función del puntaje alcanzado, a un rango alto de satisfacción; sin embargo, las dimensiones de Sentido de pertenencia, Estilo de dirección y Valores colectivos obtienen rangos medios, por lo cual es necesario fortalecer los procesos relacionados a la comunicación y motivación del personal, para coadyuvar a mantener al talento humano y desarrollar un saludable ambiente de trabajo en el que la productividad y el desarrollo de los colaboradores vayan a la par