Evaluation de la performance et de l'impact de la veille

Si la problématique de l’efficacité et de la rentabilité de la veille fait clairement partie des préoccupations des praticiens et des consultants, elle n’a pas fait l’objet de nombreuses recherches de nature académique. En particulier, elle n’a suscité que très peu de recherches empiriques. Les quelques auteurs qui se sont penchés sur le sujet insistent sur les difficultés liées à l’établissement d’instruments de mesure, d’indicateurs crédibles de la performance et de l’impact, difficultés inhérentes à la nature même de l’activité de veille. Après avoir mis en évidence les difficultés propres à l’évaluation de la veille et passé en revue différentes approches développées par les experts, les auteurs, Aurélie ROULET, Christophe BEZENÇON et Hélène MADINIER, recommandent dans la première partie de cet article l’adoption d’un modèle qui soit multidimensionnel (alliant les indicateurs quantitatifs et qualitatifs, objectifs et subjectifs, directs et indirects), qui tienne compte des attentes des parties prenantes et qui s’aligne sur les objectifs de l’organisation. Ensuite, une étude de terrain, concrétisée par des interviews dans sept organisations suisses, a démontré qu’il y a très peu d’évaluation effectuée en pratique - comme c’est souvent le cas - mais que ce travail intéresse cependant les praticiens, malgré les réticences exprimées. La dernière partie de l’article développe le modèle selon les recommandations et résultats identifiés