ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN JAMAAH KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI MIFTAHUL ULUM LUMAJANG

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh Kelompok Bimbingn Ibadah Haji Miftahul Ulum Lumjang. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah yang diukur 5 dimensi kualitas layanan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanya 64 responden, jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data skunder. Metode untuk menganalisis data menggunakan analisis kualitatif, uji validitas, uji reliabilitas, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importaint Performance Analysis (IPA) yang akan dimasukkan kedalam diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kinerja dan kepentingan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang merupakan jamaah bimbingan KBIH Miftahul Ulum Lumajang merasa sangat puas dengan pelayanan yang telah diberikan. Hal ini terlihat dari hasil pengukuran mengunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 83,62% pelayanan dapat dikatakan excellen (sangat puas). Namun untuk pengolahan data menggunakan metode Iportaint Performance Analysis (IPA) diperoleh 1 atribut yang berada dalam kuadaran I, yang artinya atribut pelayanana tersebut harus diperbaiki kinerjanya agar kualitas layanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Miftahul Ulum Lumajang semakin membaik kedepannya