The Impact of a No-user-fee Policy on the Quality of Patient Care/Service Delivery in Jamaica

This paper is a submission to the Sessional Select Committee on Human Resources and Social Development by the Medical Association of Jamaica on September 25, 2011, and presented orally by both authors on October 20, 2011. It explores the impact of the no-user-fee policy on the quality of patient care/service delivery in Jamaica and makes recommendations for reform. Keywords: No-user-fee policy, quality of patient care, service delivery "Impacto de una Política de Gratuidad para el Usuario Sobre la Calidad de la Atención al Paciente y la Prestación de Servicios" RESUMEN Este trabajo es una presentación al llamado Sessional Select Committee en torno a los Recursos Humanos y el Desarrollo Social, realizada por la Asociación Médica de Jamaica el 25 de septiembre de 2011, presentada oralmente por ambos autores el 20 de octubre de 2011. Explora el impacto de una política de gratuidad para el usuario sobre la calidad de la atención al paciente y la prestación de servicios y hace recomendaciones en cuanto a realizar reformas. Palabras claves: Política de gratuidad, calidad de la atención al paciente, prestación de servicio