PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Study Kasus Pada PT. Bank Aceh Cabang Bireuen)

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Aceh di Kabupaten Bireuen. Data yang digunakan sebagai sumber data adalah data primer yang didapatkan langsung dari sumber aslinya (Nasabah) dan data sekunder sebagai sumber data yang didapatkan secara tidak langsung melalui perantara. Populasi diambil dari sebagian Nasabah yang dimiliki oleh PT. Bank Aceh, peneliti menetapkan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang menjadi nasabah Bank Aceh. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Aceh belum maksimal, bahkan dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan masih perlu dikaji kembali agar nasabah mendapatkan kepuasan dari pelayanan Bank Aceh Cabang Bireuen. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial, maka diketahui variabel kualitas pelayanan (X) memiliki nilai thitung sebesar 42.508 sedangkan ttabel adalah 1,660. Hal ini berarti thitung > ttabel, maka hasil penelitian menolak H0 dan menerima H1. Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap variabel kepuasan Nasabah di Bank Aceh Cabang Bireuen. Kata Kunci: Bank Aceh, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Nasaba