PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BPJS KESEHATAN PADA RSU SITI HAJAR MEDAN

Penelitian ini menggunakan alat ukur berupa kuesioner yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya sehingga dapat digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian tersebut. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan korelasi product moment dan korelasi ganda melalui program SPSS 19.0. Lokasi penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Siti Hajar Medan yang berada di Jalan Letjen Jamin Ginting No.2 Medan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel sebesar 50%. Jadi jumlah sampel adalah 150 x 50% = 75 orang. Hasil pengujian hipotesis ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien menunjukan r hitung = 0,383. Menunjukkan bahwa hubungan variabel pelayanan dengan variabel kepuasan pasien adalah positif dan rendah. t hitung > t tabel (3,548 > 2,000) yang artinya tolak Ho terima Ha. Menunjukkan bahwa, hipotesis yang menyatakan ada pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien telah teruji. R Square (R2 ) = 0,147, menunjukkan bahwa persentase pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien sebesar 14,70 %. Sedangkan sisanya 0,853 atau 85,30 % dipengaruhi oleh faktor lain. Persamaan regresi sederhana: Y = 25,757 + 0,385. Dapat diprediksi berapa besar pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien. Apabila variabel pelayanan meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan variabel kepuasan pasien sebesar 0,385 atau 38,50 %. F hitung > F tabel (12,587 > 4,000). Menunjukkan bahwa, model regresi linier sederhana pengaruh variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien signifikan dan memiliki kebermaknaan