Propuesta de un manual de procesos para la emisión de títulos habilitantes en el cantón Chambo para facilitar el manejo de la información

La propuesta de un manual de procesos para la emisión de títulos habilitantes en el Cantón Chambo para facilitar el manejo de la información, tiene como objetivo, determinar actividades, parámetros y requisitos necesarios de los diferentes procesos existentes para el transporte comercial, acogiéndose a la normativa legal vigente. La investigación se realizó, por medio de una entrevista al jefe de la unidad de títulos habilitantes, se indago sobre los procedimientos que se llevan a cabo para otorgar permisos de operación en las modalidades de taxi convencional y carga liviana, las encuestas efectuadas dieron a conocer el grado de satisfacción de los usuarios respecto al servicio recibido y como datos predictivos se utilizó fichas de observación con lo cual se determinó la calidad y tiempos empleados durante los procesos de emisión. Dentro del estudio se pudo evidenciar que en el ámbito de competencia y jurisdicción, se sintetizan 8 procesos, de los cuales el 39% de trámites corresponden a deshabilitar y habilitar vehículos, la atención al usuario se califica como deficiente, manifestando desinformación al efectuar trámites, puesto que el 78% consideran la atención prestada como regular o mala, es por ello que se realizó la propuesta de diseño de un manual de procesos que contiene cada trámite de título habilitante en la modalidad de transporte comercial, detallando documentación, actividades, responsables, políticas, diagramas de flujo y observaciones necesarias. Recomendando que el manual de procesos sea aplicado en la unidad de títulos habitantes del GADM Chambo, con el fin de lograr un servicio de calidad, rápido, eficaz y eficiente, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los Socios y/o Accionistas de las Operadoras de Transporte, cumpliendo de esta manera con el propósito de la presente investigación.The proposal of a processes-manual for the enabling-titles issuance in Canton Chambo to facilitate the handling of information, aims to determine the activities, parameters and necessary requirements of the different existing processes for commercial transport, taking into account the current legal regulations. The investigation was conducted, through an interview with the head of the Enabling-titles unit, who was inquired about the procedures that are carried out to grant operating permits in the modalities of conventional taxi and light load; the surveys made disclosed the degree of satisfaction of the users with respect to the received service and, as predictive data, observation sheets were used, with which the quality and times used during the issuance processes were determined. Within the study, it was possible to demonstrate that in the area of competence and jurisdiction, 8 processes are synthesized, from which 39% of them correspond to disable and enable vehicles; user attention is qualified as deficient, displaying misinformation issues when carrying out procedures, since the 78% of users consider the attention given as regular or bad; that is why, the proposal for the design of a processes-manual that contains each enabling-title procedure in the commercial transport mode was made, detailing documentation, activities, officers, policies, flow charts and necessary observations. Recommending the application of the process-manual in the GADM Chambo Enabling-titles unit, in order to achieve a qualified, fast, effective and efficient service, satisfying the needs and expectations of the Associates and/or Shareholders of the Operators of Transportation, thus fulfilling the purpose of the present investigation