Estrategias para optimizar el servicio al cliente en la Dirección de Educación Hispana de Pastaza durante el periodo 2013.

El trabajo se encuentra dividido en cinco capítulos los cuales contienen lo siguiente: Tomando en cuenta de manera primordial los objetivos de la investigación para la realización de este trabajo y teniendo como meta la ejecución y aplicación de estrategias para optimizar el servicio al cliente en la dirección de educación hispana de Pastaza durante el periodo 2013; el primer capítulo nos permite conocer el planteamiento del problema, es decir dónde y porque nace la idea de crear una estrategia de atención al cliente para la Dirección Provincial de Educación de Pastaza. El segundo capítulo expresa el marco metodológico empleado en el desarrollo del modelo y así también la explicación de las técnicas empleadas; es decir, porque la selección de una investigación descriptiva y de campo, aplicadas en el mismo. El capítulo tres expresa el marco teórico utilizado para la investigación y planteamiento de la propuesta. El capítulo cuatro establece la propuesta de solución al problema presentado, facilitando el conocimiento de lo que se pretende mejorar. El capítulo quinto establece las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Es necesario reconocer que las empresas públicas también merecen el mismo lugar de atención que las empresas privadas, debido a que estas manejan más clientes con un número mayor de necesidades que crecen con el tiempo mientras más aumenta la población, no dejando de lado que la razón de ser de las instituciones del sector público son las personas que hacen parte de una comunidad. El objetivo de realizar el presente trabajo es establecer una estrategia de atención al cliente en esta dependencia, considerando bases de modelos de gestión del sistema privado que van dirigidos a obtener la eficiencia y eficacia de los colaboradores y de sus tareas, manteniendo el enfoque en el ámbito público demostrando la aplicación de los valores de la ética, cordialidad y responsabilidad en las distintas dependencias para así poder satisfacer las necesidades de la comunidad.The research is divided into five chapters taking into account as fundamental manner the research objectives for the development of this work, whose goal is the execution and implementation of strategies to optimize customer service at "Dirección de Educación Hispana de Pastaza in the year 2013". The first chapter provides the problem statement, that is why the idea of creating a customer strategy for the Provincial Department of Education Pastaza. The second chapter shows the methodological framework used in the development of the model and the explanation of the techniques applied because of the selection of a descriptive and field research applied on it. The chapter three presents the theoretical framework that is used for the research and approach of the proposal. At the same time the chapter four provides the proposed olution to the problem presented by facilitating the knowledge about what will be enhanced. The fifth chapter provides the conclusions and recommendations of the investigation; therefore it is necessary to recognize that public companies also deserve the same attention as private companies due to they handle more customers with a greater number of needs that grow over time because of population increases too, without leaving aside the reason being of the public institutions that involve people who are part of a community. On the other hand, the purpose of conducting this study is to establish a customer service strategy in this dependence, considering database of management models from the private system that are directed to achieve the efficiency and effectiveness of employees and their tasks, taking into account the perspective on general public sector, showing the application of ethical values, responsibility and cordiality in every departmental areas in order to satisfy needs of the communit