Análisis de la evolución de cartera de microcrédito, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., provincia de Chimborazo, periodo 2015–2018

El presente trabajo de titulación tiene como finalidad analizar la evolución de cartera de microcrédito, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda., provincia de Chimborazo, periodo 2015-2018, cuya herramienta logrará verificar cual ha sido su evolución y de qué forma ayudado al crecimiento de la sociedad y de la institución. Para llevar a cabo este trabajo se recolecto datos proporcionados por la entidad, además se utilizó distintas técnicas e instrumentos de investigación, tales como las encuestas que se aplicaron a los agentes de crédito; el tipo de investigación cualitativa y cuantitativa ya que se analizaron los balances, cuyos resultados facilitaron para realizar un análisis del riesgo crediticio, en el cual constan las debilidades que afectan a la eficiencia y eficacia del departamento. Como resultado de la investigación se determinó que carece de un sistema de recuperación de cartera, afectando así a la administración de la institución financiera, como también a los procesos de otorgamiento de microcréditos. Luego se procedió a realizar el proyecto, en el que se detalla estrategias realizables, entre otros aspectos que ayudan a la entidad y por ende a ser más eficientes y efectivos los procesos. Por lo tanto, se recomienda contratar el diseño de un manual exclusivo para la concesión y tratamiento del segmento microcrédito, esta inversión será muy beneficiosa para que cuente con un manual y un score propio para calificar a los sujetos de microcréditos.The purpose of this research work is to analyze the evolution of the microcredit portfolio, in the “Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda”., Chimborazo province, period 2015-2016, whose tool be able to verify which has been its evolution and how it has helped the growth of society and the institution. To carry out this work, some data was collected from the entity, and different research techniques and instruments were used, such as the surveys that were applied to credit agents; the type of qualitative and quantitative research since the balance sheets were analyzed, the results facilitated a credit risk analysis in which the weaknesses that affect the efficiency and effectiveness of the department are recorded. As a result of the investigation, it was determined that it lacks a portfolio recovery system, affecting the administration of the financial institution, as well as the processes of granting microcredits. Then, the project in which some feasible strategies, among other aspects that help the entity and therefore to make processes more efficient and effective, was carried out. Therefore, it is recommended select the design of an exclusive manual for the concession and treatment of the microcredit segment; This investment will be very beneficial to have a manual and an own score to qualify the microcredit subjects