Diseño de un plan estratégico para la Empresa Agualuz, de la cuidad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2018 – 2022

El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo realizar un diseño de un plan estratégico para la empresa AGUALUZ, de la cuidad de Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2018 – 2022, con la finalidad de crear estrategias administrativas para esta institución. La metodología utilizada se basa en un estudio interno y externo por medio de un análisis FODA y PESTA para conocer detalladamente la situación de la organización, empezando por su modalidad cualitativa, mediante sus diferentes análisis y matrices, así también en la realización de encuestas dirigidas a los colaboradores de la organización y a su clientela. Por otra parte, con la modalidad cuantitativa, se evaluó numéricamente sus tipos, métodos y técnicas de investigación, para obtener resultados más puntuales. Como resultado se encontró que existen limitaciones en el sistema, careciendo de objetivos y estrategias, dejando como consecuencias una falta de procesos y evaluaciones del mismo. Se determinó, que la empresa por llevar una administración empírica, con procesos poco flexibles y una poca aceptación de ideas nuevas está teniendo consecuencias adversas que perjudican con el progreso de AGUALUZ. Entonces, para solucionar los problemas y falencias de la entidad, se presenta un plan estratégico, orientado a potencializar a todos los departamentos de la organización, por medio de la implementación de estrategias alternativas, simultáneamente con una matriz de control y seguimiento de las mismas.The objective of this research work is to design a strategic plan for the Company “AGUALUZ”, from the city Riobamba, Province of Chimborazo, period 2018 – 2022, with the purpose of creating administrative strategies for this institution. The methodology used is based on an internal and external study by means of a SWOT analysis (Strengths, Opportunities, Weaknesses, Threats) and PESTA (Political, Economic, Social, Technological and Environmental) to know in detail the situation of the organization, starting with its qualitative mobility, through its different analyzes and matrices, as well as in conducting surveys aimed at employees of the organization and its clients. On the other hand, with the quantitative modality, their types, methods and research techniques were evaluated numerically to obtain more precise results. As a result, it was found that there are limitations in the system, lacking objectives and strategies, leaving as a consequence a lack of processes and evaluations of it. It was determined that the Company to take an empirical administration, with little flexible processes and a little acceptance of new ideas is having adverse consequences that harm with the progress of ‘AGUALUZ”. So, to solve the problems and shortcomings of the entity, a strategic plan is presented, aimed at empowering all the departments of the organization, through the implementation of alternative strategies, simultaneously with a matrix of control and monitoring of them