Propuesta de un sistema de procesos productivos y administrativos para elevar el rendimiento de los trabajadores de la Empresa WBM Arquitectura y Bienes Raíces de la ciudad de Riobamba, período 2013-2014

La presente investigación buscó generar una propuesta para mejorar los procesos y los rendimientos de la empresa ―WBM Arquitectura y Bienes Raíces‖, se basó en encuestas y observaciones de los actuales procesos que posee la empresa. Que antes de la investigación tenía un sistema de organigrama funcional vertical, lo cual en la actualidad no permite el crecimiento empresarial. Obtener mejores rendimientos y menos desperdicios de tiempo son los objetivos de la investigación. Para ello se ha realizado un Manual de Procesos (describiendo procesos estratégicos, claves y de apoyo). Este manual servirá como punto de partida para poder encontrar las mejores estrategias para mejorar los procesos y por ende sus resultados. Entre las estrategias que se puede recomendar para mejorar los niveles de calidad en la empresa están: JIT, Mantenimiento de las máquinas, las 5 ´S. Para la aplicación de estas estrategias se ha realizado constantes entrevistas con los trabajadores de la empresa para conocer el nivel de compromiso para aplicar las diferentes estrategias. Cuando ya tenemos definidos los procesos, los objetivos, los responsables y las estrategias para mejorar cada uno de los mismos, la empresa tiene ahora en sus manos el encaminarse hacia procesos de calidad. Podemos evidenciar de esta manera la importancia de trabajar en base a una gestión por procesos para poder describirlos, calificarlos y sobre todo mejorarlos.This research generated a proposal to improve processes and yields at "WBM Architecture and Real States". It was based on surveys and observations of the current processes that the company has. Prior this research it had a system of vertical functional organization that currently does not allow the business growth. The research objectives are to obtain better yields and less waste of time. For this it has developed a Manual Process (describing strategic, key and support). This manual will serve as a starting point to find the best strategies, processes and outcomes. Among the strategies that can be recommended to improve quality levels in the company we have: JIT, Machine Maintenance, and 5 'S. For the implementation of these strategies it has been conducted constant interviews with employees of the company to know the level of commitment to implement different strategies. When we have defined processes, objectives, and strategies to improve each of them, that the company has in its management to control the quality processes. Thus we can demonstrate the importance of working based on a process management to describe, qualify them and improve them