Planificación estratégica para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Alfonso Ltda, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua período 2016 a 2020

La presente investigación es una Planificación Estratégica para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Alfonso Ltda., de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua periodo 2016 a 2020, con la finalidad de cumplir los objetivos y metas planteadas en la institución. Se realizó un análisis interno y externo del impacto de la gestión en la institución a través de un análisis FODA, en donde se logró determinar que existe un alto porcentaje de cartera vencida, la cual se produce por la falta de capacitación en los procesos de identificación de la situación económica real de los socios y como esto incide en la recuperación de la cartera. Se elaboró la propuesta en la cual se desarrolló el manual de funciones según el perfil que debe cumplir el personal que labora en esta entidad, se estableció objetivos estratégicos encaminados a alcanzar aspectos claves de la visión de cómo mejorar la colocación y recuperación de créditos. Se recomienda al personal administrativo socializar el organigrama estructural y el manual de funciones que se ha elaborado en la presente investigación, el que servirá como referencia para establecer los paramentos de diagnóstico económico de los socios, adicionalmente se sugiere realizar las evaluaciones periódicas a los procesos definidos, seguidamente de capacitaciones para controlar de cierta forma el porcentaje de cartera vencida.This research is a Strategic Planning for the “San Alfonso Ltd.” Credits and Savings Association in Ambato city, Tungurahua Province in the 2016-2020 period, in order to achieve the institution planned objectives and goals. An internal and external analysis was developed about the impact of the institution´s management through the SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) analysis which helped to determine that there is a high percentage of past due portfolio, due to the lack of training in the processes of identification of the real economic situation of the associates and how this affects the portfolio recovery. The proposal was executed in which a manual of functions was developed according to the profile the staff must fulfill; strategic objectives were established towards the achievement of key aspects of the vision of how to improve the credits placing and recovery. lt is recommended that the administrative staff socializes the structural organization chart and the functions manual which have been made in this research, this will be a reference to establish parameters for the economic diagnostic of the associates; in addition, it is suggested to perform evaluations to the defined processes regularly, together with training to control the percentage of past due portfolio