Plan de mejora de atención al cliente para el personal administrativo de la sección bodega general del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pastaza, y su Incidencia en el año 2015.

Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pastaza, tiene como misión Construir el desarrollo de la Provincia, a través del cumplimiento de las competencias asignadas al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal, vinculando activamente la participación ciudadana en la toma de decisiones, mejorando la calidad de vida de los habitantes de Pastaza. El propósito de esta investigación es mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en la Sección Bodega General mediante la elaboración de un plan de mejora, debido a la importancia que tiene la satisfacción del mismo para el porvenir de la organización. Los resultados obtenidos por medio de esta investigación permitirán gestionar sus actividades con mayor eficiencia, mejorar las políticas referentes al servicio que la institución ofrece a sus clientes internos y externos. Este trabajo contiene el planteamiento del problema a investigar, justificación y los objetivos. Se desarrolla el marco teórico y las definiciones conceptuales se basan en tesis, internet y libros. En la metodología se mencionan el tipo, métodos, técnicas e instrumentos de investigación utilizadas, lo cual nos permitió obtener la información real de los aspectos investigados. Finalmente se desarrolla la propuesta, donde se presenta las estrategias de servicio a ser aplicadas para lograr un servicio de calidad.The aim of Autonomous Decentralized Municipal Government from Pastaza Canton is to promote the development of the province through competences set to Autonomous Decentralized Municipal Government, linking active citizen participation in making decision to improve the quality of life for inhabitants from Pastaza. The purpose of this research is to improve the quality of customer service at general warehouse section by developing an improvement plan, due to the importance of its satisfaction to the future of the organization. The results obtained through this research will manage their activities more efficiently; improve policies regarding service that the institution offers to internal and external customers. This research contains the statement of the research problem, reasons and objectives. It develops the theoretical framework and conceptual definitions are based on theses, internet and books. The methodology concern type of methods, techniques and research instruments, which allowed us to get the real information of the aspects investigated. Finally the proposal is developed in order to introduce service strategies to achieve a quality service