Diseño de la creación del departamento de cobranzas para disminuir la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda. agencia Riobamba, año 2016

El presente trabajo de investigación propone el "Diseño de la creación del departamento de cobranzas para disminuir la cartera vencida de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda. Agencia Riobamba, año 2016.", para lo cual se identificó la problemática de la organización en su contexto, mediante sus antecedentes. El desarrollo se hace en base a las encuestas aplicadas a todo el talento humano de la entidad el cual permitirá mejorar la gestión de cobranzas, disminuir la cartera vencida, prevenir riesgos crediticios, etc., procurando así eficacia y eficiencia en la administración financiera de la cooperativa. Para el funcionamiento adecuado del departamento de cobranzas se requiere del talento humano capacitado, recursos: materiales, financieros, administrativos y tecnológicos. Designando sus respectivas funciones y responsabilidades mediante: manuales de funciones, de procedimientos y manual de políticas. Con respecto al diseño de la estructura física e implementación se ha elaborado el presupuesto necesario para su creación. Los resultados que se obtendrán con la creación de este departamento será reducir parcial o totalmente al mínimo requerido que es el 3%, del 7.04% que representa la cartera vencida actualmente. Además permitirá alcanzar la satisfacción como organización lo cual se verá reflejada en su rentabilidad. Se recomienda contar con un presupuesto por lo cual sería conveniente que la Sta. Gerente junto con los directivos, designen un monto adecuado en el presupuesto del año 2017 para su ejecución.The present research work proposes the Design of the collection department creation to reduce the past-due portfolio of “Cooperativa de Ahorro y Crédito Minga Ltda. Agencia Riobamba” in the year 2016. It started with the problem identification of the organization through its background. The development is based on the surveys applied to all the human talent of the entity which will improve the management of collections, decrease the past due portfolio, prevent credit risks, to enhance its effectiveness and efficiency in the financial administration of the cooperative. For the proper operation of the collections department requires of human talent trained, and resources such as: material, financial, administrative and technological by assigning their respective roles and responsibilities through function manuals, procedures manuals and policy manuals. On the other hand, it established the necessary budget for the creation of the design of the physical structure and its implementation. The results that will be obtained with the creation of this department will reduce partially or totally the minimum required that is the 3%, of 7, 04% that represents the current past due portfolio. In addition, it will also allow achieving satisfaction as an organization which is going to be reflected in its profitability. Finally, it recommends having a budget, so it would be convenient that Miss Manager together with the managers designate an adequate amount for the budget in the year 2017 to be carried out