Diseño de un modelo de gestión con base en el cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Mocha, provincia de Tungurahua

El Modelo de Gestión basado en el Cuadro de Mando Integral para el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Mocha, de la Provincia de Tungurahua, que fue elaborado con el propósito de mejorar los procesos de gestión, para el cumplimiento de objetivos institucionales. Se aplicaron instrumentos de evaluación y una guía de entrevista. Con los resultados de la investigación se elaboró el Modelo de Gestión basado en el Cuadro de Mando Integral, que incluye el análisis externo, donde se realiza un resumen sobre los factores político, económico, social y tecnológico, que de una u otra manera afectan a la institución, así también se realizó un análisis interno que partió de la elaboración de la matriz FODA, y matrices de evaluación de los factores internos y externos. También se establecieron matrices de indicadores de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje; finalmente se elaboró el cuadro de mando integral, detallando los objetivos estratégicos, indicadores, acciones, plazo de cumplimiento, responsables y los resultados esperados. Este modelo de gestión es de vital importancia para medir el cumplimiento de las metas trazadas, además proporciona información para todos los niveles de la institución, facilitando así a las autoridades de la municipalidad la toma de decisiones y el éxito financiero a largo plazo, y de esta manera conseguir el anhelado buen vivir de la población de Mocha.The Management Model base on the Integral Leadership Balanced for the Gobierno Autónomo Descentralizado of Mocha village, Tungurahua province which was developed with the purpose of improving the management processes to fulfill the institucional objectives. Evaluation instruments and an interview guide were applied. With the research results the Management Model was elaborated based on the Integral Leadership Balanced. This includes the external analysis which summarizes the political, economic, social, and technological factors which affect in a way or another the institution operation. An internal analysis was also developed from the SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) matrix and the internal and external factors evaluation. Perspectives indicators matrixes were also established on: finances, customers, internal processes, and learning. Finally, the integral Leadership Balanced was made by detailing the strategic objetives, indicators, actions, achievement deadline, responsable, and expected results. This management model is of vital importance to measure the proposed goals achievement and it also provides information for all the levels of the institutions, this facilitate the municipality authorities to take decisions and reach the financial success in a long term and accomplish the desired good living for Mocha population