Propuesta de un modelo de gestión para la Dirección Municipal de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del cantón Guano, provincia de Chimborazo

El presente trabajo de titulación tiene por objetivo proponer un modelo de gestión para la Dirección Municipal de Transito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del Cantón Guano, provincia de Chimborazo para la satisfacción de las necesidades de la población. En la investigación se utilizó encuestas que sirvieron para tener la línea base del trabajo de titulación, cabe mencionar que se realizó entrevistas, encuestas, estos fueron aplicados a personas claves, al talento humano de la institución, los usuarios del servicio y el sector del transporte, dando como resultado la vital necesidad de establecer un modelo de gestión que facilite y ayude en la administración y operatividad de la dirección ya que un 94,12% de los empleados indica que es necesario contar con un modelo de gestión. Además de dar capacitación al talento humano ya que en un 92,96% de los usuarios indica que la atención que ofrece la Dirección Municipal de Tránsito no es eficiente. Se concluye que en base al análisis del trabajo de campo se propone un modelo de gestión para los diversos procesos que efectúan los funcionarios, mediante el cual mejorará la agilidad en los trámites que desarrollan los usuarios en las instalaciones de la Dirección Municipal de Tránsito, Transporte Terrestre y Seguridad Vial del Cantón Guano. Se recomienda realizar la correcta asignación de responsabilidades a cada uno de los funcionarios de la institución, con lo cual mejorará la atención hacia el usuario que se brinda en la entidad.The purpose of this present graduation work is to propose a management model for the Municipal Department in charge of traffic, land transportation, and road Safety of Guano Canton, province of Chimborazo, to meet the needs of the population. The research used surveys that served to have the baseline of the graduation work, it should be mentioned that interviews were conducted, surveys were applied to key people, human talent of the institution, service users and the transport sector, resulting in the vital need to establish a management model that facilitates and assists in the administration and operation of management, since 94.12% of employees indicate that it is necessary to make a management model. In addition to training human talent as in 92.96% of users indicates that the care offered by the Municipal Traffic Office is not efficient. It is concluded that based on the analysis of the fieldwork, a management model is proposed for the various processes carried out by the officials, through which it will improve the agility in the procedures developed by the users in the facilities of the Municipal Department in charge of traffic, land transportation, and road Safety of Guano canton. It is recommended to correctly assign responsibilities to each of the institution's staff, which will improve the service provided to the user in the institution