Diseño de estrategias para mejorar la atención al cliente en el GAD de la provincia de Morona Santiago.

El objetivo de la presente investigación es la elaboración de “Diseño de Estrategias para mejorar la atención al cliente en el GAD de la provincia de Morona Santiago”. Para ello se utilizó los métodos de observación directa, entrevistas y encuestas, por lo que se evidencio la falta de estrategias en el que consten guías, normas, políticas y procedimientos que permita el mejoramiento en la atención al cliente. Mediante la utilización de métodos de investigación se pudo detectar que no existe un plan de estrategias que permita entregar una atención de manera eficiente, efectiva y eficaz a los clientes internos y externos. La implementación de Estrategias en el GAD de la provincia de Morona Santiago permite mejorar la calidad de los procesos y servicios que presta la Institución a los clientes internos y externos. Por lo que se concluye que dichas estrategias son indispensables para la institución que busca el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente, además se recomienda la implementación de Estrategias en el GAD de la provincia de Morona Santiago, por ser una necesidad urgente para brindar un buen servicio.The objective of the research is the development of “design strategies to improve customer service in the GAD of the province of Morona Santiago”. Methods of direct observation, interviews and surveys were used thus the lack of strategies which contain guidelines, standards, policies and procedures that allow improving the customer care. Through the use of research methods it could be detected that there is no plan strategies that allow efficiently and effectively deliver to internal and external customers. The implementation of strategies in the GAD of the province of Morona Santiago improves the quality of processes and services provided by the institution to internal and external customers. Thus it is concluded that these strategies are essential for the institution that seeks to improve the quality of customer service, in addition it is recommended to implement strategies in the GAD of the province of Morona Santiago because it is an urgent need to provide a good service