Diseño del Cuadro de Mando Integral, como herramienta para mejorar la gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nizag Ltda., durante el periodo comprendido 2013 - 2014

La presente investigación tiene por objetivo el diseño del Cuadro de Mando Integral, como una propuesta para mejorar la gestión administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nizag Ltda., con la finalidad de brindarles una herramienta de gestión, que si se implementa en la cooperativa permitirá el control, verificación del cumplimiento de las metas y objetivos planteados permitiéndole alcanzar la eficacia organizacional. Este trabajo investigativo está dividido en cuatro capítulos: en el Capítulo I, se formuló el planteamiento del problema, objetivos y justificación , en el Capítulo II se sustentó y fundamento teóricamente la presente investigación, se desarrollaron y se analizaron: las Teorías Administrativas, Dirección Estratégica, Business Intelligence, Cuadro de Mando Integral, y todo lo que concierna para el desarrollo de la presente Tesis, en el Capítulo III se abordó la metodología de la investigación, tipos de estudio, métodos técnicas e instrumentos, en el Capítulo IV se procedió a realizar el diseño del CMI, y finalmente en el Capítulo V se realizaron las Conclusiones y Recomendaciones. El diseño del Cuadro de Mando Integral propuesto para la cooperativa de ahorro y crédito Nizag Ltda., se realizó en 9 pasos fundamentales y se sustentó en cuatro perspectivas: Financieras, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Con el presente trabajo se espera que sea de gran ayuda de investigación, análisis y propuestas a la administración de la cooperativa y de otras instituciones financieras, para que sirva como una herramienta de toma de decisiones, que permita la eficacia organizacional.This research aims to design a Balanced Scorecard to enhance the management in the Credit Unit Nizag Ltda., in order to provide a management tool. If this tool is applied to the Credit Unit there will be a good control and verification of goals and objectives proposed, so organizational efficiency will be reached. This research work contains four chapters: in the Chapters I, problem identification, objectives and justification were formulated; in the Chapters II, the research was based on theoretic foundation, Management theories, Strategic Direction, Business intelligence, Balanced Scorecard, and other important issues were developed and analyzed; in the chapters III, Research methodology, types of study, methods, techniques and instruments were carried out; in the chapters IV, CMI design was performed; and finally in the Chapter V, conclusions and recommendations were conducted. This work expects that research, analysis, and proposals will contribute to Credit Unit management in order to support making decisions, and then the Credit Unit will improve the financial institutional competitive level. The Balanced Scorecard design proposed for the Credit Unit Nizag Ltda., was developed considering 9 important steps and four perspectives: Financial, Customers, Internal Procedures, Learning and Growing