Plan de acción para reducir el índice de morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sol de Los Andes Ltda., del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo

El presente trabajo investigativo consistió en la creación de un Plan de Acción para reducir el índice de morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Sol De Los Andes Ltda., del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo. Con la finalidad de contar con información ordenada y sistemática de la entidad financiera. Se realizó una entrevista dirigida al Gerente, así como al personal administrativo, la que permitió saber cómo se encuentra estructurada actualmente la cooperativa y los principales procesos que se realizan en la institución. Con la información recopilada y expuesta anteriormente se halló la inexistencia de un plan de acción, lo que ha dado como consecuencia un alto índice de morosidad y a la vez ha desencadenado problemas de sostenibilidad financiera. La creación de un plan de acción permitirá disminuir la morosidad y obtener procesos adecuados para la colocación de créditos, que establecerá como una herramienta para recuperar la liquidez. Se recomienda la aplicación de esta propuesta para que de esta manera exista un mejor rendimiento en la cooperativa.This research work consisted in the creation of an Action Plan to reduce the delinquency rate in the Sol De Los Andes Credit Union of the Riobamba canton, Chimborazo province. In order to have orderly and systematic information of the financial institution. The research was conducted through an interview with the Manager as well as the administrative staff, which allowed us to know how the cooperative is currently structured and the main processes carried out in the institution. With the information collected, the lack of a plan of action was found, which has resulted in a high level of delinquency and at the same time has triggered problems of financial sustainability. The action plan will reduce delinquency and obtain adequate processes for the placement of credits, and this will serve as a tool to recover liquidity. The application of this proposal is recommended so that there is a better administrative management in the cooperative